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[经验经] 物业管理的格、局、势

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发表于 2019-12-29 23:59:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
一个人就像一支队伍,对着自己的头脑和心灵招兵买马,不气馁,有召唤,爱自由。

——刘瑜《送你一颗子弹》


  这两天在中物协产学研专委会群里,看到各位学者、专家、行业内朋友对物业行业的研讨,颇有感触,一方面大家都认同这个行业的未来,另一方面又苦于这个行业的现状,究竟这个行业孕育着怎样的危与机,愿意借这篇文章和广大有识之士共同探讨。

  就象我们问佛“我是谁、我从哪里来、我到哪里去”,谈论物业这个行业,总回避不了我是干嘛的,那就先从这个行业的定位聊起吧!

  如果你随便问一个路人,物业管理是干嘛的,回答多半是:保安、扫地、绿化,或许还有不怀恶意的加一句:收钱的吧,哈哈哈哈。这就是当下物业管理的尴尬,物业管理怎么破“格”?

  由于资本市场的“热”捧,不少小伙伴以产业自居了,房地产带动了实体、金融、教育、科技的发展,物业管理带动了啥?还是老老实实低头看路靠谱。

  物业管理的 定格 ,实际上是一个综合服务平台,是把保洁、绿化、消杀、安防、车管、设备设施维保等专业服务进行集成,同时兼具客户生活配套、资产运营服务开拓的功能。

  进一步细分来看,物业管理是管理行为,对于物业公司和业主都带有半强制性质,因此要有完善的行为约束机制和公权力支持,而物业服务则是商务协议行为,个性化定制,虽然本质上都是服务,但是属性上还是有较大的差别。

  此外,物业管理行为具有典型的公共管理特征,不论是物业公司还是业主个体,其侵权行为都具有公共危害性,容易引起扩散放大效应,而从本质上讲,物业管理企业是不具备公共管理的的行为能力的,担负不起原应由公权力组织承担的社会责任,换句话说,当下的物业管理企业干的是力所不能及的事。

  那么这些事为什么又落到物业管理企业头上呢?个人认为,中国的物业管理企业实际上是社会分工专业化、精细化、公信力不足情况下,打理社区专业化管理服务的经纪公司,要做好这行,就得先整合各个专业模块的标准化,所以,物业管理服务更重要的是做体系的能力,而不是做标准的能力,这有点象商业综合体,买东西有问题,厂家不给处理的时候,商场先赔,谁叫你收了租金呢。

  做大做强是每个行业、每个企业的梦想,梦想实现的核心在人,如果优秀的人才不能在行业里集聚,梦想就是空想,源源不断的吸纳人才,就是物业管理的 做局 ,人才的诞生来自学校,如何让学校开设物业管理行业需求的学科,供求关系是绕不开的话题。

  要做为学科存续,一个是应用周期长,一个是就业空间广,热门学科则再加上社会认可度高、从业环境优。

  就目前而言,要想一下子转变物业管理行业的口碑,那是天方夜谭,但是如果把物业管理定义为社区或城市公共服务管理,未来成为“公家人”的想象力空间就打开了,这么一来,无论从生源还是就业,路子就容易拓宽了,事实上这种趋势也很明显,有头部物业公司已经启动运作了。

  社区应用技术教育可以是另一个着眼点。当前很多新技术,如保洁车、智能巡逻车、智能门禁、物业管理软件、设备设施传感器等在小区应用的瓶颈就是流程再造,很多新技术用了,但是作业流程还是脱胎于传统的作业模式,相当于穿新鞋走老路,如果这些操作人员受过高等专业教育,会极大推动行业升级,改善就业环境,吸引更多人加入这个行业。

  社区的人文服务教育,比如心理学、行为学、营养学等,则是未来这个行业进一步上升的空间,泛社区服务概念真正激活了社区流量,形成新的利润增长点。

  从来时势造英雄,物业管理服务的 顺势 而为,才是物业管理服务行业健康永续的正道,物业管理服务能否成为第三产业发展的龙头,决定于现在选择的引擎。要象房地产一样拉动上下游全产业链发展,行业的融合能力是第一位的,资本和规模不是物业公司的救命稻草,资本是把逐利放在第一位的,而物业管理的民生属性,其主营业务的公益性不可回避,规模更不是物业公司生存发展的法宝,没有新盈利模式的简单规模增长,带来的更多是负重前行。

  物业管理服务要顺的“势”,主动拥抱技术革命,用最新科技改变低技术含量劳动密集型的基因,物联网对服务业的颠覆就是拉近了服务的距离,延展了服务的空间。关注和理解小众,是物业管理服务要顺的另一个“势”,规模效益的大众服务,拼的是低价优质,随着消费升级的不断成熟,颗粒度越来越精细的小众服务,将成为主流,围绕客户需求的生意,才是真的生意。

  智慧化是物业公司的工具,生态和人文才是物业公司的方舟。

  作者:风临鹤云
     
发表于 2019-12-30 22:38:48 | 显示全部楼层
有问必答
好好学习,天天向上
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发表于 2019-12-31 08:18:59 | 显示全部楼层
蜂币不够了,怎么办?
学习了,不错。
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发表于 2019-12-31 09:07:10 | 显示全部楼层
谢谢楼主的分享
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发表于 2019-12-31 09:25:14 | 显示全部楼层

有问必答好好学习,天天向上
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发表于 2019-12-31 12:13:34 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
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发表于 2019-12-31 15:03:23 | 显示全部楼层
主营业务的公益性不可回避
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发表于 2020-1-2 08:44:24 | 显示全部楼层
非常好受益匪浅
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发表于 2020-1-2 13:56:56 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
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