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碧桂园物业销售案场服务手册(一本全)

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
碧桂园物业销售案场服务手册(一本全)文档,是共计249页的word文档,基本覆盖了销售案场管理和服务全部操作规程,方便网友编制销售案场作业指导书。
一、 总则…… 3

01 组织架构及管理职责……3

02 员工培训操作指引……18

03 员工行为规范……20

二、操作规程…… 47

01 前期筹备操作规程……47

02 开盘操作规程……51

03 VIP 接待操作规程……54

04 试住体验操作规程……57

05 私宴接待操作规程……60

06 案场管家操作规程……62

07 前置服务操作规程……71

08 吧台客服助理操作规程……73

09 样板房客服助理操作规程……80

10 体验馆/展厅客服助理操作规程…… 88

11 门岗礼宾操作规程……90

12 停车场礼宾操作规程……93

13 大堂礼宾操作规程……96

14 板房区主入口岗礼宾操作规程…… 98

15 样板房门口岗礼宾操作规程…… 102

16 电瓶车礼宾操作规程……106

17 巡逻礼宾操作规程……109

第 1 页 共 249 页

18 夜间礼宾操作规程……111

19 救生员操作规程……116

20 消防管理操作规程……121

21 室外保洁岗位操作规程……129

22 室内保洁岗位操作规程……134

23 室内空气质量管理操作规程…… 137

24 空置房保洁通风操作规程……139

25 室内地面晶面养护操作规程…… 141

26 洗手间保洁岗位操作规程……145

27 水系保养操作规程……148

28 泳池管理操作规程……151

29 案场保鲜操作规程……156

30 工程报修处理规程……157

31 工程维修操作规程……161

32 突发事件应急处理操作规程…… 164

三、管理制度…… 172

01 品质管理标准……172

02 销售案场品质管理办法……182

03 服务工作月度汇报制度……187

四、附件/参考文件…… 190

01 销售案场服务清单……190

02 销售案场百问百答参考文本…… 228

03 讲解解说参考文本…… 241

04 销售案场服务协议……247
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
有问必答


好东西学习了
谢谢分享
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
蜂币不够了,怎么办?

好好学习,天天向上。
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
66666666666
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