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物业管理分项标准与承诺措施

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发表于 2019-6-21 15:51:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
物业管理分项标准与承诺措施
一、房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率承诺
序号        指标名称        质量标准        承诺标准        采取的措施
1        房屋及配套设施完好率        98%        99%        采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法,分区负责,责任到人。建立完善的巡查制度,严格审批装修管理,健全档案记录。
2                                

二、房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺
序号        指标名称        质量标准        承诺标准        采取的措施
1        房屋零修、急修及时率        99%        100%        建立严格的修缮制度,要求维修人员接到急修请求后携带工具五分钟之内赶到现场,零修工程及时完成,急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本,实行24小时维修制度。
2        房屋零修、急修保质期承诺        99%        100%        维修好后,按产品质量期保修,最少保质1个月

三、维修工程质量合格率和回访验收率承诺
序号        指标名称        质量标准        承诺标准        采取的措施
1        维修工程质量合格率        100%        100%        分项监督,工程维护处严格把关,按照工序一步到位,杜绝返工,并及时回访,确保功效。
2        维修工程质量回访率                100%        建立维修回访制度,及时征求意见,保证反馈渠道畅通,以确保维修服务质量。

四、电梯、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率承诺
序号        指标名称        质量标准        承诺标准        采取的措施
1        电梯、水泵等大型机电设备        98%        100%        每天进行巡查,巡查记录完善,监督检查得力,确保设施完好。

五、小区道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺
序号        指标名称        质量标准        承诺标准        采取的措施
1        清洁保洁率        99%        99%        区内保洁落实到人,每天进行24小时保洁工作,巡查记录完善,监督检查得力,严格考核制度,确保小区垃圾日产日清,设施完好,无环境污染现象。

六、小区道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率承诺
序号        指标名称        质量标准        承诺标准        采取的措施
1        路灯完好率        95%        100%        落实责任人,坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养,由维修工监督执行,各主管配合检查落实。并建立健全档案记录,确保公共设施完好并正常使用。
2        亮灯率        90%        95%        根据天气情况及业主使用要求,达到满足生活需求

七、住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护措施与承诺
序号        指标名称        质量标准        承诺标准        采取的措施
1        消防设施设备完好率        98%        100%        每天进行巡查,巡查记录完善,监督检查得力,确保设施完好。
        火灾发生率        1‰        0        全员义务消防员制,定期培训和演习,加大宣传和检查力度,由保安进行日常巡视,发现隐患及时处理,确保小区安全。

八、小区道路管护措施和完好率承诺
序号        指标名称        质量标准        承诺标准        采取的措施
1        道路完好率及使用率        95%        96%        落实责任人,坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养,由维修工监督执行,各主管配合检查落实。并建立健全档案记录,确保公共设施完好并正常使用。

九、小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺
序号        指标名称        质量标准        承诺标准        采取的措施
1        绿化完好率        95%        99%        建立专业绿化养护队伍,责任到人,片区负责与巡视制度相结合,发现问题及时修补,确保小区公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露。

十、管理服务质量投诉处理及时率承诺
序号        指标名称        质量标准        承诺标准        采取的措施
1        业主有效投诉率        2‰        1‰        按照政策规定做好做细各项工作,采取措施,加强与租户的沟通,定期走访租户,征求管理意见,强化服务意识,提高员工素质,及时为租户排忧解难。投诉处理有结果,有记录和回访。
        业主投诉处理率        95%        100%        

十一、业主及使用人对管理服务满意度及对满意度测评方法的承诺。
序号        指标名称        质量标准        承诺标准        采取的措施
1        业主对物业管理的满意率        95%        95%        采用现代化的科学管理手段,开展温馨服务,亲情服务、助残服务,个性社区服务,在日常工作中注意收集业主的广泛意见,加强住管双方的沟通交流,以确保业主对物业管理工作的满意。
十二、其它质量承诺
序号        指标名称        质量标准        承诺标准        采取的措施
1        管理费收缴率        95%        96%        提高服务质量,与业主沟通,解决问题
2        化粪池、雨水井、污水井完好率                99%        每天进行巡查,巡查记录完善,监督检查得力。
3        排水管、明暗沟完好率                99%        每天进行巡查,巡查记录完善,监督检查得力。
4        停车场、单车棚完好率        95%        96%        落实责任人,坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养,由维修工监督执行,各主管配合检查落实。并建立健全档案记录,确保公共设施完好并正常使用。
5        公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率                98%        每天进行巡查,巡查记录完善,监督检查得力,确保设施完好。
6        小区内治安案件发生率        1‰        1‰        实行24小时保安巡查,分快速、中速、慢速巡查,由中央调度中心24小时值班,接受报警及实施调度,根据实际情况,确立入住期“人防为主、技防为辅”,日常期“技防为主,人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责,层层防卫,以确保小区用户人身财产安全。
7        违章发生率与处理率        1‰
99%        0.5‰100%        建立交叉巡视制度,跟踪管理,及时发现及时处理,加强宣传工作,杜绝违章发生并建立相应的回访记录。
8        管理人员专业培训合格率                99%        加强培训力度,并对培训过程进行有效的监控和检查。
     
发表于 2019-8-14 14:51:53 | 显示全部楼层
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