物业公司转让版块上线

蜂巢物业论坛

 找回密码
 注册
查看: 75|回复: 0

物业管理培训与考核制度

[复制链接]
     
发表于 2019-6-21 15:48:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、人事管理制度
  1)基本政策
  (一)公司员工在聘用、晋升方面享有均等的机会。
  (二)增加或缺补岗位时,公司优先考虑内部员工,以公平的选拔方式,公开竞聘。
  (三)坚持“以人为本”的用人理念,尊重和培养人才,使员工与企业共同成长,实现双赢。
  2)招聘条件
  (一)应聘者应具备身体健康、品行端正、吃苦耐劳以及与工作岗位相应的文化程度、工作经验和技能。
  (二)应聘者应年满18周岁,并持有居民身份证等合法、有效证件。
  3)招聘程序
  根据公司经营管理的需要,公司按职能设立内部组织机构,按部门工作需要实行定岗定编原则,确定岗位人员人数及素质要求,对岗位出现空缺时,按以下程序进行人员选拔及聘用。
  (一)公司各部门人员出现空缺时,由用人部门填写《人员增补申请表》。
  (二)用人部门将此表交由分管领导及项目经理签字确认。
  (三)办公室收到此表,确认人员空缺情况,根据此表中人员的任职要求及岗位职责进行招聘。
  (四)人员应聘时,由办公室进行初试,并做好面试记录,初试合格后交由用人部门进行复试,复试合格后由项目经理进行最后的面试,确定是否留用,并通知办公室办理相关的入职手续。
  4)录用手续
  (一)新员工在正式进行试用期前必须体检,体检合格者,由办公室向员工发放《员工手册》、工作牌及工作服。
  (二)办理入职手续时,须填写《员工入职登记表》,并准各个人一寸登记照两张、学历证、身份证及《离职证明》等材料。
  (三)新员工办理完成录用手续后,办公室领其到用人部门,经部门经理审核,并安排工作。
  (四)员工入职一个月内必须到办公室签订《劳动合同》,劳动者因个人原因不愿意签订《劳动合同》,公司有权辞退该员工。
  5)职工培训
  建立培训制度,根据公司发展的需要,为员工提供岗位相关的培训。
  (一)提供新员工培训,培训l内容包括企业文化、安全知识、岗位技能、岗位职责、公司制度。
  (二)从事技术工种的员工,公司将定期组织技能培训,所有人员持证上岗。
  6)试用期管理
  (一)新员工录用时,一律实行试用期。
  (二)人员试用期一般为一个月,最长为3个月,按照试用期定岗工资的80%发放试用期工资。
  (三)试用期间将对员工的表现及工作能力的适应程度进行考核。
  (四)试用期间必须严格按照公司的各项规章制度开展工作,并努力学习岗位相关的知识及技能,表现优秀者经部门申请并经分管领导签字同意,报项目经理批准后可提前转正。
  (五)员工试用期满后,根据考核的要求,对员工试用期期间的工作能力和工作态度等进行综合考评,对考核合格者,予以转正,考核不合格者,公司予以辞退。
  7)员工考勤
  (一)工作时间:每周工作六天,每天工作时间(8:oo一12:00:14:00-18:30),轮流休息。其他工作时间随工作岗位的特殊性质进行相应的调整。
  (二)考勤管理:公司各部门考勤,由部门经理负责日常监督与抽查工作,每月30日前,各部门对考勤进行汇总统计,并由部门经理签字确认,最后将《考勤表》交由办公室进行制作,办公室对公司整个考勤具有监督、抽查、审核职责。对考勤结果有异议的,应于三个工作日内及时到办公室查询。
  (三)员工必须认真遵守上、下班时间不得迟到、早退或旷工,未经允许不得擅离岗位。
  (四)办公室进行不定时考勤抽查,发现员工缺勤时,需对此进行记录,月底汇总给各部门,部门员工若对考勤存在疑问,可写《考勤申诉表》,对缺勤情况进行详细的说明,并由部门经理确认签字,交办公室备案。
  (五)迟到:员工因个人原因未能及时到岗延误时间者,视为迟到。
  1、迟到5一lO分钟以内,罚款10元。
  2、迟到lO一30分钟以内,罚款20元。
  3、迟到30分钟以上又未请假者,按旷工半日处理。遇恶劣天气或特殊交通情况无法正常到达,需向办公室电话报到。
  (六)早退:员工未经允许提前离岗者,视为早退。
  1、早退一次扣20元。
  2、早退30分钟以上按旷工半日处理。
  (七)旷工:员工出现下列行为之一者,视为旷工。
  1、迟到或早退超过半个小时以上,又未向部门领导说明原因,按旷工一天处理。
  2、因紧急情况不能履行请假手续,事后3天内未按要求及时补办手续者。
  3、无故不到岗,又未向部门领导事先说明者。
  4、上班时间未办理外出手续或未经上级领导同意,擅自外出者。
  5、请假期满未及时向办公室续假而延误工作者。
  6、未办理任何续假手续,擅自拖延各种休假时间而不出勤者。
  (八)事假:员工在工作期间,确有私事要处理,必须请假。员工请事假须先填写《请假申请单》,1天以内的由部门经理批准,1天以上3天以内的由分管领导批准,3天以上的由项目经理批准。经过批准的申请单交办公室备案。因急事,如不能及时提前请假的,应于当日打电话通知本部门,回来后及时补填请假单。员工因事(公、私)需要离开本地的,由部门经理批准,主管以上人员因事(公、私)需要离开本地的由项目经理批准。未经请假或请假未经批准而擅自离开的,按自动离职处理。
  (九)病假:员工因病不能上班的,应填写《请假申请单》,超过2天病假的必须出具医院证明,经过部门经理批准的申请单交办公室备案。员工因急病,不能及时请假的应于3小时内打电话告知本部门经理,并于上班后补填请假单。病假期间1天扣当天工资的20%,如病假时间达到10天,工资发放由经理办公会决定。工伤期间工资按国家有关规定执行。
  (十)调班:认真按照值班表值班,不得随意变动,若值班人员因特殊原因不能按时值班时,需向部门经理说明原因,由部门经理同意后,部门内部自行安排人员值班,如果未经部门经理同意,又未值班者,按旷班处理。
  (十一)加班:员工需提前填写《加班申请单》,报部门领导批准,并送办公室备案。
  (十二)值班排班:因工作性质不同,每月底需安排值班的部门,将值班表排好后,交由办公室盖章备案并下发各部门。国家法定节假日安排值班的,由办公室下发通知根据实际情况安排排班。值班人员值班时不得私下调班、私自找他人代值班、私自找他人代替在校区巡视及代签值班情况表。
  (十三)以上情况迟到3次,早退3次,旷工一次,事假超过10天,取消参加学年度年终评优评先资格。
  8)员工福利
  (一)国家规定的法定假期。
  (二)员工社险(包括养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险和工伤保险)。
  (三)产假:(1)凡是在公司工作一年以上的正式员工,符合计划生育条例的女员工生育,产前产后共给90天产假(产前15天)。难产的,增加15天;生育多胞胎的,每多生育一婴,产假增加15天。男职工配偶生育,可给男方10天陪产假。计划生育内小产假7天,节育假3天。(2)女员工生育假必须持有医院产假证明书,如在外地生育时也必须有医疗单位证明书,并向部门经理提出申请经分管领导签批后,交至办公室备案。
  (四)婚假:凡是在公司工作满一年的正式员工,在法定年龄内结婚,给结婚假3天,男女双方都达到晚婚年龄(男:25岁女:23岁)的婚假为18天。
  (五)丧假:l、员工的直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时,一律给丧假3天。
  (六)员工请婚、丧假时,说明理由,填写请假单后,向部门经理提出申请经分管领导签批后,交至办公室备案。‘
  (七)员工产假、婚假、年休假假期公休日均包括计算在内。以上假期期间工资按基本工资发放。
  9)劳动合同
  订立和变更《劳动合同》,遵循平等自愿、协商一致的原则进行,并为员工签订《劳动合同》和购买社会保险(养老、医疗、工伤、生育、失业)。
  10)合同的解除
  (一)在试用期内,员工离职的,需提前三天通知公司。
  (二)试用期过后,员工要求离职的,应提前三十天书面通知公司。
  (三)公司因经营策略原因,需与员工解除劳动合同的,提前三十天通知该员工。
  (四)员工辞职或自动离职后,与公司的劳动关系将自动解除,劳动合同也同时终止。
  (五)员工在职期间,严重违反公司规章制度,严重失职,对公司利益和声誉造成损害的,公司有权要求员工赔偿其经济损失,情况严重者予以辞退。
  (六)劳动合同的解除:员工有下列情形之一者,解除劳动合同关系。
  1、不服从公司工作安排的。
  2、贪污、盗窃、赌博、营私舞弊尚不构成犯罪的。
  3、无礼取闹,打架斗殴,严重影响社会秩序或公司正常工作的。
  4、无故旷工达三天者。
  5、员工辞职得到批准、生效的。
  6、提供个人虚假信息者。
  7、同时与其他公司建立劳动关系者。
  8、在公司内、外散播公司不实谣言者。
  9、利用工作便利谋取私利,给公司造成不良影响的。
  10、犯有其他严重错误的。
  11)离职手续
  (一)凡离职者,必须办理离职手续,填写《离职申请表》并得到公司领导批准后方可离开。
  (二)员工离职前,须向部门上报书面的离职申请,说明离职理由,填写《物品交接单》并办理与工作有关的交接手续。
  (三)以上程序办理完成后,将员工手册、工作牌、工作服、工具等交由部门。未办理离职手续或未经批准擅自离职者,按旷工处理。累计旷工三天者,公司视为自动离职自动解除劳动用工关系。
  2、员工岗位培训
  1)员工培训的耳标与宗旨
  (一)为提高员工素质,满足公司发展和员工发展需求,创建优秀的员工队伍,建立学习型组织。
  (二)培训的目标是通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性,把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度,使员工达到实现自我的目标。促进公司与个人的共同发展。
  (三)培训I方针是自我培训与传授培训相结合,岗位培训与专业培训l相结合。
  2)培训计划
  各部门配合实际需要,拟订“培训计划”送主管领导审批、办公室备案,作为培训实施之依据。、
  3)培训的形式与方法
  (一)公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训。
  (二)职前培训:公司新入职人员均应进行职前培训,使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范等方面内容。职前培训由各部门统一组织、实施和评估。
  (三)岗位技能培训:根据公司的发展规划及各部门工作的需求,按专业分工不同对员工进行岗位技能培训,并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由综合办公室协同其他部门共同进行规划与执行。由各部门提出年度岗位技能培训计划,报综合办公室,由综合办公室根据需求统筹制定培训方案,呈报项目经理核准后,由综合办公室会同各部门共同安排实施。
  (四)部门内部培训:部门内部培训由各部门根据实际工作需要,对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力,充实其处理业务应具备的知识,必要时应指定所属员工限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织,定期向综合办公室通报培训情况。
  (五)外派培训:培训地点在公司以外,包括参加各类培训班、管理人员及专业业务人员外出考察等。由公司出资外培的,公司应与参培人员签订培训合同。
  (六)个人出资培训:由员工个人参加的各类业余教育培训,均属个人出资培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下,参加各种业余教育培训活动。员工因考试需占用工作时间,持准考证,经部门负责人批准办理请假手续。
  (七)临时培训各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训,人事行政部门予以组织和配合。
  4)培训要求
  (一)工作业绩及工作能力特优、且与企业有共同价值观的员工可呈请选派外培或实习考察。
  (二)培训结束后,要开展评估工作,以判断培训是否取得预期的效果。评估的形式包括:考卷式评估、实际工作验证评估等。
  (三)培训过程前、中、后所有记录和数据由综合办公室统一收集、整理、存档。
  (四)公司投入的培训费用应严格按照培训计划实施,杜绝浪费现象。
  (五)各部门经理(主管)实施员工培训的成果列为考核绩效的记录,作为年终考核的资料之一。
  凡受训人员在接获培训通知时,应在指定时间内向组织单位报到,特殊情况不能参训,应经分管领导批准。
  3、员工行为规范
  一、总体要求:员工上班时,必须精神饱满,姿态端正,举止文明,仪容仪表要得体、大方、整洁。
  二、员工必须穿戴整齐,服装要保持整洁。一律不许穿短裤、拖鞋,女性要保持服装淡雅得体,不得过分华丽,不得穿吊带衣,男性不许留长发。
  三、员工头发必须经常清洗,保持整洁,指甲不宜太长,应经常修剪。
  四、女员工化淡装应给人整洁、健康的形象,不能浓装艳抹。
  五、员工上班必须佩戴工作牌。上班期间不得将他人带至工作区域,不得将宠物带至工作区域。
  六、忠于职守,不做有损公司的事,时刻维护公司的利益,树立公司的良好形象。
  七遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到、早退。
  八、重要事情应请示、报告,不得擅自作主处置或隐瞒不报。
  九、因事因病不能按时上班,应提前请假,经批准后方可休假。
  十、工作中走路要轻,迎客在前,送客在后。
  十一、不得以任何借口在工作区内跑动、打闹、说笑和做个人私事。
  十二、不得在客人面前抽烟、吃东西、喝饮料等。
  十三、工作中精神饱满,态度和蔼,举止大方,动作要轻、稳、准,不得大声喧哗,不得与他人发生争吵。
  十四、非因工作需要或未经批准,不得带人、陪人进入工作区内。
  十五、爱护公司公物,不浪费、不化公为私。
  十六、工作场所应讲普通话,不用方言、不讲粗话、俗话和污辱性语言。
  十七、在工作期间,接听电话的标准用语为“您好,挪威de森林物业中心”,当对方告之需找的人时,应说“请稍等”,其他内容视情回答,总的要求是:规范、简洁、礼貌。
  十八、实行首问接待负责制。业主来服务中心找人或办事时,第一位接待的人员负责接待,属自己工作职责范围内的,应及时解决,解决不了的,应当做好解释说明工作;不属于自己工作职责范围内的,应帮助找到公司相应部门和人员负责解决。
  十九、爱惜使用并妥善保管物资及设备;下班前打扫卫生,将所有物品摆放到位;切断电源,关闭好门窗,注意防火、防盗,发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理,消除隐患。
  4、工资管理制度
  目的:为调动员工的积级性,不断完善公司的薪酬管理体系加强对工资发放的管理和控制,提高企业经济效益,特制定本制度。
  1)工资的组成:基本工资+奖金+考核工资+福利
  2)工资的发放
  (一)公司以法定货币(人民币)形式,于每月十日准时支付员工工资。如遇节假日、休息目提前或延期至最近的工作日支付。
  (二)按国家及地方有关政策,为员工按时缴纳养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险,保障职工的合法权益。
  (三)员工的工资不低于城区的最低工资标准。
  3)试用期工资
  新招聘员工实行试用制度,一般为1个月,试用期发放其定岗工资的80%(同时不低于当地最低工资标准),试用期期间不计发奖金、考核工资、福利。
  4)加班工资
  (一)加班是指员工在休息曰及法定节假日等特殊时期因特殊任务,经领导批准额外超时工作。加班需填写《加班申请单》经部门经理书面批准,否则不得视作加班。
  (二)员工在休息目加班的,原则上在事后安排补休,确实无法安排补休的,按相关规定计发加班费;在法定节日加班的,应按规定计发加班工资。
  (三)凡属员工本岗位职责和例行工作范围内需要延时工作的,不得视作加班;员工凡实行轮班工作制的,休息日当班的不得视作加班。
  (四)加班工资标准:
  1、在法定标准工作时间以外延长工作时间的,按不低于法定工作日工资的150%支付工资报酬。
  2、在休息日工作的,按不低于法定工作日工资200%支付工资报酬。
  3、在法定节假日工作的,按不低于法定工作日工资300%支付工资报酬。
  5)工资调整
  (一)员工试用转正后按所从事岗位的最低工资标准定级。
  (二)员工工资调整视企业经济效益、国家政策和当年物资指数的变化等情况确定。以员工实际工作业绩和考核结果为依据,由项目经理办公会会议研究决定。
  (三)员工入职两年内考核成绩在部门考核总名次中位于前30%的,部门经理可以根据其表现提出晋升工资级别的申请,由办公室负责审核,报项目经理办公会会议研究批准。
  (四)员工交流或职务调整涉及工资变动的,自交流或调整的下个月执行新岗位的工资标准。
  6)其他
  (一)因工作需要须聘请专业技能较高的工作人员,其土资标准可由公司与应聘者双方商定,经项目经理办公会会议审定。
  (二)公司按规定为员工办理社会保险。
  (三)员工的考勤扣款参考公司考核管理制度
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

QQ|关于我们|联系方式|手机版|小黑屋|蜂巢物业论坛 ( 冀ICP备18013713 )

GMT+8, 2019-8-17 22:45 , Processed in 0.078125 second(s), 20 queries , Gzip On.

Powered by Discuz! X3.3

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表