物业公司转让版块上线

蜂巢物业论坛

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 109|回复: 6

探秘第五空间(洗手间)的服务细节

[复制链接]
发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
  完备的使用功能是“第五空间”(洗手间)角色功效的基本体现。为何这么说呢?有三点原因。

  首先是功能的多样化满足。以购物中心为例,(男厕)小便池应该配置小朋友专用的小号卡位,洁液器、洗手台、仪容镜、干手机、手纸盒等也是同理。大号卡位则必须充分考虑客群的差异性问题,除了坐便器外,还要有传统的“蹲号”,以及特殊客群(残障人士)使用的独立空间。另外,大号卡位内的侧板上除了标配的挂钩(方便挂衣物或背包)外,内部正面朝向的隔板转角也要配置一些平面的小角板(弧形),方便入厕客人置放手机或钥匙等小件物品。如果这个小角板可以折叠那就更好了,既不占用内部周转空间,又可满足小件置放的需求。

  其次是质量的匠心化体现。从商业物业的角度分析,“第五空间”是人流量大且使用多频次的功能区域,因此其基建质量一定要有匠心工艺的前瞻考虑,甚至在单位建标上要比公区建标高一点。匠心化还体现在单位建造价格与专业工艺施工这两个环节。

  最后是动态的品质化管理。“第五空间”作为动态使用的物业功能区域,必须从物业运管的角度配备动态化的维护机制。这样,硬件的品质常态才能抵消不确定性的动态衰减。

640.webp.jpg
居家装饰,营造宾至如归之感


  纵向关怀的互动化、趣味化、舒心化

  “第五空间”是为大众生理需要而专设的服务区域,所以,受众个体的感观与体验犹如高灵敏度的传感器:物业保洁怎么样?维护管理到位不?现场品质好不好?……受众客群最有发言权。因此,功能维度上,“第五空间”应关注以人为本的互动化设置、趣味化提示、舒心化氛围。

  首先是互动化设置。上一次小号或大号,除了解决生理需要外,如果还能通过一些幽默小景感到愉悦,肯定是一件让人记忆深刻的事情。例如:男士小便池中设置一个球门(同时拴上一个小足球),女厕仪容镜旁边设一个哈哈异形镜等。

640.webp (1).jpg
充满童趣的儿童专用卫生间


  其次是趣味化的提示。动态化定期更换这些提示,通过正能量的幽默段子提醒上洗手间的客人注意个人卫生与私人物品,或是无厘头式的夸张风格,或是正话反说的善意讽刺,抑或是童心未泯的情商短语等。总之,一切都要朝着为客群营造具有内涵的情景方向努力。

  最后是舒心化的氛围,内置场景的氛围装饰一定要考虑人的动线和视线,一是要在点缀上精致别样,例如以绿化小景观进行角落填补或者错层吊装。二是要在功能上顺手有序,例如一定要确保在压洗手液或者取擦手纸时,客人不需进行大的变向及转位,否则会让人无所适从且略显尴尬。顺手顺位才是最舒心的解决方案,即按下洗手液,轻搓洗完手,抽个纸擦试,顺手丢桶里,抑或者烘干机吹吹等。原位一站而毕的流畅体验是最符合人性化宗旨的。

640.webp (2).jpg
在成人洗手间中配置儿童站立梯


  本文节选于《现代物业·新业主》2019年2-3期/总第450期,原标题《现代物业管理“第五空间”创意探索》,作者为万达商业管理集团有限公司武汉区域公司物业副总经理
     
发表于 5 天前 | 显示全部楼层
蜂币不够了,怎么办?
好好学习天天向上
回复 支持 反对

使用道具 举报

     
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
回复 支持 反对

使用道具 举报

     
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
感谢楼主分享,学习一下谢谢
回复 支持 反对

使用道具 举报

     
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

QQ|关于我们|联系方式|手机版|小黑屋|蜂巢物业论坛 ( 冀ICP备18013713 )

GMT+8, 2019-6-17 10:37 , Processed in 0.140625 second(s), 27 queries , Gzip On.

Powered by Discuz! X3.3

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表