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生乐物业学校物业管理实践经验分享

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发表于 2019-5-16 00:00:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
  “让先生快乐,让学生快乐!”这就是生乐之道。上海生乐物业管理有限公司,是全国校园物业管理最为知名的服务提供商之一。

  上海生乐物业管理有限公司(以下简称:生乐物业)成立于 1999 年 5 月,是从事校园物业管理、学生公寓物业管理的专业公司。现在,生乐物业已为沪上 2/3 以上的公办高校以及部分知名寄宿制普通高中(中专)提供物业服务,管理项目还涉及当代艺术馆、大学生体育中心、东方绿舟等公众物业,在管面积近千万平方米。

  历经近二十年的发展,生乐物业现已拥有国家物业管理企业一级资质,通过了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等三体系认证,是全国高校后勤服务优秀企业,是中国物业管理协会常务理事单位,中国教育后勤协会物业专业委员会副主任单位、上海市物业管理行业协会副会长单位、上海市学校后勤协会理事单位、上海市学校后勤协会公寓物业管理专业委员会主任单位、上海市质量协会会员单位、也是上海市地方标准《高等学校学生公寓管理规范》、《学校物业管理服务规范》、中国物业管理协会组织的《高校物业管理指南》的主要编写单位,国家级高校学生公寓管理服务标准化试点单位。

  公司凭借多年来的经营与发展,近年来先后获得“上海市名牌企业”、“全国高校后勤优秀服务企业”、“物业管理综合实力 TOP200 企业”、“上海市质量协会质量技术奖”、“上海市物业管理行业诚信承诺企业”、“学校物业服务特色企业”、“中国校园物业服务实体百强企业”、“校园物业创新管理特色单位”、“上海市物业服务综合百强企业第 12 位,学校类物业管理 TOP10 企业第一”等荣誉称号。公司多个项目先后获得“高校物业服务优秀示范项目”和“上海市物业管理优秀园区”称号。

  生乐物业始终怀着与时俱进的使命感和责任感,坚持“以人为本、规范管理、优化环境、创新发展、服务教育”的理念,关注员工以及师生们的需求,用真诚的微笑、贴心的服务,努力做出无愧于时代、无愧于教育、无愧于后勤的新业绩。

  后勤服务标准化

  基于长期以来在校园物业管理方 面 的 实 践, 在 行 业 协 会 的 指 导下,生乐物业作为主要起草单位,先后组织编写了《高等学校学生公寓管理服务规范》(DB31/T637-2012)和《学校物业管理服务规范》(DB31/T779-2014)等两部地方性标准。作为全国首部高校学生公寓管理服务方面的地方标准——《高等学校学生公寓管理服务规范》的问世,标志着上海在高校学生公寓管理服务规范化进程中取得了实质性的突破,标志着高等学校学生公寓管理服务步入了一个标准化、专业化发展的新台阶。

  2015 年 5 月, 公 司 在 管 项目——上海电力学院南汇学生生活园区在历经两年的创建期后,顺利通过了上海市质量技术监督局组织的关于高校学生公寓管理标准化试点的验收考核,成为上海市首家学生公寓管理标准化试点单位。同年,公司管理的财经大学留学生公寓以及电力学院南汇学生生活园区项目被评为“上海市物业管理行业现场示范交流点”。

  2016 年,公司管理的上海市各高校 16 幢学生公寓参加了“上海高校学生公寓‘6T’达标评选”,2幢学生公寓被评为“五星示范”公寓,其余 14 幢楼宇均获得“四星达标”公寓称号。

  2017 年, 公 司 管 理 的 各 高 校26 幢学生公寓参加了“上海高校学生公寓‘6T’达标评选”,其中包括健康医学院 1 幢在内的 13 幢学生公寓被评为“五星示范”公寓,其余 13 幢楼宇均获得“四星达标”公寓称号。

  2018 年 5 月, 公 司 在 管 项目——华东理工大学奉贤校区学生公寓在历经两年的创建期后,顺利通过了国标委组织的关于国家级高校学生公寓管理服务标准化试点验收。同年,公司管理的各高校 37 幢学生公寓参加了“上海高校学生公寓‘6T’达标评选”,其中包括健康医学院 2 幢在内的 25 幢学生公寓被评为“五星示范”公寓,其余 12幢楼宇均获得“四星达标”公寓称号。

  后勤管理信息化

  目前绝大部分的物业服务企业,依托“物业 + 互联网”的模式开始实施服务的转型。为此,我们在原有“EAM 生乐智能服务平台”的基础上开发“3651 乐服务”,针对学校物业这一特别的分类,实现 O2O模式构建的校园综合生活服务平台,力求做到精细管理、精准服务,从而更好地服务于师生。

  生乐“3651”乐服务项目主要由以下三部分组成:

  乐平台:即“3651”移动 App和云中心(后台综合管理服务平台),是体系的线上平台,也是体系的实现根基及运转工具。

  乐师傅:即“3651”物业现场管理中心,是整个体系市场服务的线下支撑基础及体系开展服务的必要前提。

  乐中心:即“3651”体验服务中心,将成为体系的线下校园综合服务中心和体验中心,是整个体系线下建设的核心。

  以上三部分互为支撑、互为补充、协调工作,将乐服务打造为一个线上线下联动,集校园物业管理、校园生活服务及其他拓展服务等的闭环生态服务体系。

  服务团队

  我们拥有一支经验丰富,能征善战的物业服务团队,项目经理拥有多年物业管理经验,深谙师生的需求。现场服务团队配备 3 名现场主管,各条线主管 6 名,随时配合学校处理各类事件。

  服务展示

  6T 管理

  学生公寓“6T”管理在借鉴餐饮“6T”经验的基础上,明确了公寓“6T”的基本要素,即“天天安全保障”“天天人性服务”“天天规范管理”“天天行为育人”“天天检查评估”和“天天反馈提高”等六方面的内容。安全保障、人性服务、规范管理和行为育人是高校学生公寓管理服务中的关键要素,也是做好学生公寓管理服务工作的基础;检查评估和反馈提高则是推动和提升工作的重要手段,对公寓管理提出了更高的要求。

  风险控制

  我们建立了各类安全管理应急预案,要求公寓管理值班人员对住宿学生进行辨识,做好来访人员的登 记 工 作, 所 有 维 修 人 员 均 持 证上岗。

  共享空间

  我们充分发挥环境育人的效果,组织学生一起打造学生公寓共享空间。

  爱心设施

  我们为方便学生生活起居,在学生公寓内提供电吹风、衣冠镜、体重秤、爱心伞、针线包、打气筒、桶装水七项人性服务及开水箱、洗衣机、微波炉三项生活服务。

  为方便意外受伤或生病的同学,我们在每栋学生公寓内均设置了一间爱心小屋。

  服务育人

  铭记雷锋精神

  为弘扬“雷锋”精神,传递正能量,我们联合学校资产后勤党支部开展“学习雷锋好榜样、健康志愿在行动”活动,物业员工与学校志愿者老师一起为广大师生提供送温馨服务。

  鲜花谢师恩

  每年 9 月 10 日教师节,我们均在学校后勤中心的大力支持下组织向教师鲜花送祝福活动,向辛勤的健康园丁们送上节日的祝福。“老师,您辛苦了!”

  机械化管理

  对于保洁人员来说,道路、楼宇的清扫工作无疑是非常繁重的,特别是在人工清扫的年代,不仅清扫效率低下,清扫效果差,而且扫帚扬起的灰尘也对员工的身体健康造成了极大的影响,因此在目前扫地机已经大为普及的情况下,用机械来代替人工进行道路清扫就成了最佳的选择。故而我们在上海健康医学院内配备了专业机械化的各类设备。

  提升改进

  在日常管理中,我们参照市优评选标准对现场进行管理,楼宇管理部与工程部全员出动,小问题项目经理直接给出方案解决,大问题集中后,讨论出最佳方案并加以执行。

  来源:校园物业管理
发表于 2019-5-16 09:51:14 | 显示全部楼层
签到,是一种态度!
学习了,借鉴了。
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发表于 2019-5-17 13:52:53 | 显示全部楼层
学习学习嘻嘻嘻
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发表于 2019-5-17 14:42:04 | 显示全部楼层
学习经验,谢谢分享。
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