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浅议资信管理下的数据运营价值

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发表于 2019-5-8 00:00:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
  浅议资信管理下的数据运营价值:2018年3月8日,住建部发文通知废止《物业服务企业资质管理办法》,虽然行业内外早有预期,仍然引发行业从业者强烈关注,这纸通知从法律法规层面上,划定了物业企业管理新旧模式的时空界限,由此,基于资质的物业企业管理办法归于历史,物业企业管理迈入新时代。新时代对物业行业重构、市场发展提出的创新要求日益强烈,各地方物业行业协会都在思考如何顺应时代发展趋势、响应新时代变革要求、适应新时代管理思维,上海、广东等地的物业行业协会已经实施以“资信”为核心的改革之道,由原先的“行政审批准入”管理模式向以“资信评价、契约自律”为主的市场化自主管理转变,行业发展机制必将发生历史性变革,个人以为其核心元素将由“管理”转向“服务”。

  放眼未来,基于大数据目标的数据运营或将在物业企业资信评价服务中发挥新价值、新作用。

  一、行业管理变革提供数据运营趋势性机遇。

  近五年来,国务院围绕“管放服”改革思想的深入推进,越来越多的社会事务由传统的行政核准管理模式,不断向强化服务职能、市场化自主管理转变,资质审批、行业准入等行政管理事务或是被取消,或是被授权下放。

  李克强总理在近期的国务院政府报告中指出,“简政放权、放管结合、优化服务等改革推动政府职能部门发生深刻转变”,政府职能部门由行政管理向市场化服务的转变,其深远作用已经在中国物业企业资质管理、物业管理师从业资格取消等方面体现出来。

  为适应物业企业资质管理机制转变的需要,上海市物业行业协会正推进试运行“物业服务企业综合服务能力星级评定”管理办法,星级评定办法着眼于“服务规模与服务质量相结合,依法经营与合规拓展相结合,经营业绩与社会责任相结合”的“三结合”评定体系原则,涵盖了企业经营规模、管理规模、经营绩效、服务质量、投诉处置、遵法守法和政府相关部门奖惩等内容,实现了由原先主要以经营规模为评价依据和静态管理办法,向多层次全角度评价依据和相对动态的管理办法转变。市物业协会星级评定管理办法提供了物业行业管理的新思路、新方法,及时弥补了取消物业企业资质管理办法后,地方物业行业管理空白期的新举措。

  同样的,广州物业管理行业协会也在以诚信为核心、以企业自律行业监管为主旨,积极营造“有信者荣,失信者耻,无信者忧”的物业企业评价体系建设,通过市场自主管理、行业诚信构建、企业践信履诺等市场化自主管理模式转变,构建新的行业管理机制。

  物业企业资质管理方法的巨大转变,有利于激发市场活力、创新型服务企业谋取更多公平竞争机会等,也为数据化运营提供融入契机和管理机制改革动力。由资质管理到资信评审,就管理机制而言,是强制性行政管理向市场化自主管理转变,管理方式由静态的、数字统计方式向动态的、全方位的数据呈现转变,管理逻辑由行政化的“身份认证”向市场化契约自律转变,其核心要素是市场化手段保障各参与方权责利。

  在此过程中,由行政管理到市场服务的转变,需要客观、公允、低成本的数据运营服务,为行业性转型发展提供新时代下新支撑。

  二、变革下物业行业数据运营的机遇和挑战

  历史性的变革,为物业行业管理提出新思考、新举措、新要求,同时也为迈入新时代的物业行业管理锲入大数据技术提供新动力、新机遇和新挑战。

  1.    为行业性大数据运营、物联网平台等信息资源整合,提供前所未有的推

  动力。

  互联网时代的飞速发展,已经在不经意间步入“ABC”时代,即人工智能(AI)、

  大数据(Big Data)、云计算(Cloud Computing),三者既是独立发展的新兴技术,又是相互支撑融合的有机组成,其中,大数据所具备的数据决策力、洞察发现力和流程优化能力等优势,在数据到信息资产的过程中担当起独特的作用,也因此推动当下中国加快了以“数字中国”为主题的大数据建设,“数字中国”作为国家级战略,已经且必然将深刻影响政府、行业、企业、个人的社会活动、组织活动等。

  大数据技术的突飞猛进为各行各业数字化管理提供技术支撑,同时,物业管理行业所天然具备的、日常运营中产生的庞大数据,也为物业行业实施数据化管理和服务,提供内生性推动力。

  2.    为行业构建诚信评价体系、数据资产化运维带来颠覆性发展机遇。

 
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