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医院物业管理发展趋势 市场 预测 研究 数据

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发表于 2018-12-10 00:00:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
  医院物业管理发展趋势 市场 预测 研究 数据:在成熟的行业格局中,一定是不同规模、不同定位的企业和谐共生的,专业的企业做专业的事,找准定位、发挥出自身价值的企业都将获得充足的生存空间。

  伴随着医院改革和升级换代,医院主体更加注重核心技术的发展,越来越多的非医疗业务外包,物业服务的范围也进一步扩大,整个医院物业服务行业具备广阔的空间。

  以美国Service Master为例,它是一家专注于医疗后勤支援管理服务的公司,具备全球性的服务网络,在1999年营业额便已超过74亿美元,可见医院物业服务市场是一块诱人的大蛋糕。

  在中国医改的背景下,中国市场这块蛋糕会逐渐扩大,但是医院物业的专业性不可低估,不是随便一个人就可以分杯羹。

  上周对产业园物业进行了分析,今天一起对医院物业市场的发展进行探索。

  医院物业具备巨大的发展空间

  纵观整个医院物业市场,医院对物业服务的需求还远远没有被满足。

  首先,医院的数量及规模庞大;其次,医院自身核心竞争力及医疗设备的更新换代,对物业服务提出更多的期待;最后,医院物业的专业性使物业服务具备较高的价值。

  所以,医院物业是一个规模大、需求多,又具备较高含金量的服务市场。

  (1)医院物业管理费规模潜力大

  目前医疗行业,有近100万家医疗诊所、近30万家医疗机构、3万多家医院、近1600家三甲医院,仅三甲医院平均后勤服务费用在2000万至5000万之间不等,仅三甲医院物业管理费就具有上千亿规模。

  然而,医院物业管理产业市场存在碎片化现象,各个公司在医院物业管理产业市场份额较低。中国医院物业企业服务联盟显示,目前国内医院物业服务行业排名靠前的20家大企业,员工总数不到20万,总营业收入不到50亿人民币,相对于行业上万亿规模,医院物业服务市场还有很大的发展空间。

  (2)国内医院后勤业务外包接受度高

  我国公立医院历经三十多年的发展,已经顺利地完成了医院后勤服务社会化的改革,传统的基础业务外包发展已经成熟。

  根据调研,目前医院物业服务满意度较高,其中,保洁运送外包满意度98%、保安养护外包满意度96%、洗衣服务外包满意度96%。这为医院接受更多的非医疗服务外包打下基础。

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医院物业外包满意度情况(上海)

  (3)医院物业管理费水平高

  医院虽然不是盈利为最高导向的主体,但是医院物业服务的特殊性,是医院物业早早在标准化和专业化走在了行业的前面,服务难度的增加也提升个物业服务的价值。2017年医院物业管理费高达7.07元,是住宅物业的2.4倍,收缴率更高达99.59%。

  综上,市场的规模带来的,足够具备形成几家大型企业成为行业巨头的空间;技术的发展为医院物业在传统物业服务的基础上,进一步延伸服务内容、提升服务效率带来的新的可能性;物业费高水平的盈利空间,都为医院物业提供了广阔的发展前景。

  医院物业的服务内容不断拓展

  很多人对于医院后勤管理的理解可能就是保洁、保安、前台、食堂这样典型的低技术含量的服务,目前很多中小医院物业企业存在可能存在这样的情况。

  据2018年全国物业管理行业发展报告显示,91%的医院存在外包后勤服务,同时,目前完全外包后勤服务的医院只占比11%,因此随着物企能力的提升医院后勤外包市场仍有很大的业务承接空间。

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后勤服务类型


  (1)医院物业后勤服务内容

  自2000年医疗机构改革至今,匹配医院后勤业务外包需求,医院物企的服务内容也越来越丰富,并且发展出一批专业化服务外包公司,如被服洗涤、物业管理、餐饮外包、保安服务、电梯维保、空调维保、垃圾外运等,通过多年的经验实践和积累,建立企业服务标准。

  基础服务
  特色服务
医疗机构秩序维护:消防管理、治安管理、停车场经营管理服务
  医托及挂号流程监控管理、专梯分类管理 、 医疗纠纷处置、探视管理、院感控制(分色毛巾管理、一床一巾)、终末消毒、营养师配餐、特殊饮食服务、医疗垃圾收集储藏、外委合同管理、手术室净化空调清洁  医用气体储存管理、能源管理、小型建设与设备更新
  
设施设备运行维护:运行管理、预防性保养、日常维护、纠正性维修、安全管理、能源管理
医院环境维护:日常清洁、专项清洁、硬地面维护、绿化养护
餐饮管理及配餐服务:营养师配餐、特殊饮食服务
中央运送服务:即时运送、循环运送、驻守运送、预约运送、计划运送
  医疗辅助业务:医院场地招商及经营、导医服务、医护健康服务/护工 ;棉织品收发、治疗协助、术前准备服务;检验科、供应室服务;安息间管理(殡葬服务)

医院物业后勤服务内容一览表


  以专注于医院后勤服务的“医管家“为例,在做好基础业务的同时,并针对不同的医院,进行特色化服务,针对儿童医院推出“儿童管家”特色服务。

  主要围绕对儿童的管理方式、心灵服务、创新设计、环境设计四点切入工作,主张建立家庭式管理制度、努力把童话故事般的体验方式结合到后勤服务中、根据孩子特点设计安全保护产品、充满童趣的住院环境及色彩鲜艳的卡通服装,让孩子感受到快乐降低恐惧情绪。还有打扫工作外表装饰等细节都体现着切身站在孩子的世界里来进行工作。

  (2)由管理向运营转变,拓展业务范围

  虽然物业企业在医院后勤业务中已经发挥了很大的作用,但是与我国现代化医院的发展仍有很大差距。医院作为一种极具特点场景,转变思维也有无数的盈利点可以挖掘。

  医院设备更新换代要求物业企业必须进行信息化建设,但可以利用大数据由管理向运营转变,对数据进行价值再挖掘;在传统后勤服务的基础上,无人便利店、充电桩等线下增值业务也在医院开始出现。

  以众安康后勤集团为例,企业自身定位为,中国医院后勤社会化服务专业机构,主要从事医院后勤服务全方位一体化管理。该企业除了后勤综合保障服务、医疗辅助服务、营养餐饮服务外,由于是开发商转型而来的企业还承接医疗工程服务。这里比较值得一提的是它的商业便民服务和后勤智能服务。

  商业便民服务是他由管理向运营服务拓展的典型体现,下图是其围绕商业便民服务展开的主要内容,其中众安康商业是专为医院环境打造的健康新零售项目,并受邀即将进入深圳、上海、广州、重庆、成都、南昌等多家大型医院。

  众安康后勤云平台系统是服务于现代化医院后勤领域的专业化云服务平台。在这里与社区增值服务的发展有异曲同工之妙,给物企打开新的服务思路。

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众安康后勤集团商业便民服务

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众安康后勤集团商业后勤智能服务


  医院物业服务专业特性突出,专业性物业服务企业更具备入局优势

  虽然医院物业的市场存在巨大空白,现有的医院物业服务机构还不能满足市场的需求,但是医院物业领域特殊性,为非专业物企进入该领域树起了高高的门槛。

  医院物业服务的特性主要有四点:第一,服务对象包含员工及来自五湖四海的承受病痛的患者和焦灼的家属;第二,环境清洁卫生管理对消毒等专业知识要求高;第三,秩序维护工作困难,人员流动大、医患关系的紧张;第四,医院设施设备的技术性和专业性强,压力大,手术停电则涉及病人生命危险,这都不是一般物业服务所面对的。

  当然,机遇与挑战并存,医院物业的专业性决定了高壁垒,非常适合专业发展,中小企业可以找准定位,结合自身实力,依托技术发展,在医院物业领域深耕,借鉴国内外头部物业服务企业,完善基础服务,进行信息化建设,由管理向运营发展,围绕医院拓展自己的行业版图。

  目前,除专业医院后勤服务物企,入局医院物业的企业多为非主要依托住宅物业的服务商,比如机构类服务物企中航物业,以酒店服务为特色的开元物业,因为发展医院物业需要企业自身有针对专业板块发展的管理设计和包容的文化氛围。

代表企业
  服务业态
  
开元物业
  
服务类型涵盖酒店、场馆、住宅、医院、养老院、商业、办公楼、银行、学校、小镇、景区、轨道交通、高速公路、销售中心等。
  
奥克斯物业
  
作为综合性的物业管理企业,奥克斯物业形成以住宅为主体,医院、园区等非住宅为辅的完善体系,服务涵盖甲级商务办公楼、商业综合体、中高端住宅小区、高端医院物业、产业园区等多种综合业态。
  
庆德物业
  
服务业态广泛,主要为学校、医院、机关以及公园、体育场馆、道路、工业园区、商业楼宇、住宅小区等提供物业管理与后勤保障服务。
  
明德物业
  
  服务类型涉及大学城、医院、城乡环卫一体化、产业园、高档住宅小区、写字楼、机关办公楼等。

涵盖医院物业服务代表物业企业


  物业企业头部物企,虽然综合实力雄厚,但是也不能盲目入局,医疗相关的专业性服务门槛不可绕过,可以先通过收购专业的非医疗服务专业医院后勤服务企业等方式曲线救国,逐步培养自身在医院物业领域的实力。

  后记

  房地产的存量时代,使住宅的拓展速度受到控制,并且面对物业费上涨困难等现实,物业企业开始需要拓展新的发展方向,医院物业物业费高、发展前景广,是一个可以考虑的发展方向。

  同时,房地产开发商也在寻找自己的出路,2015、2016年房地产商对养老地产的热情喷发,业内的同行都能看到中国养老市场的前景,伴随着养老不可分割的就是医疗,所以,与开发商紧密相连的物业企业在未来还是有很大的机率面对医院物业。

  因此,头部物企可以根据实力布局医院物业,中小物业可以选择医院物业领域依托技术深耕,由管理向运营一步步拓展,但是不具备专业医院后勤服务的中小物业,不建议入局,应该依据自身优势,找准差异化角度,挖掘深耕方向。

  注:文中引用数据来自2018年全国物业管理行业发展报告。
     
发表于 2019-2-12 14:09:55 | 显示全部楼层
签到,是一种态度!
好文章,收藏学习
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发表于 2019-2-19 13:36:45 | 显示全部楼层
有问必答
好好学习天天向上
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