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保利物业公司绩效考核手册 保利物业公司绩效考核表、标准、细则、指标、方案

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发表于 2018-3-14 01:32:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
  保利物业公司绩效考核手册全套,提供了保利物业公司绩效考核表、标准、细则、指标、方案、办法、制度,涵盖小区、写字楼和工业园业态的保安、保洁、客服、工程维修等员工岗位相关内容。

  经营 管理类 25%1、总收入目标达成率低于目标值0.2%扣1分, 高于目标值0.2%加1分25%5分20%10分财务管理部门

  2、年度管理费收费率低于目标值0.2%扣1分, 高于目标值0.2%加1分15分10分

  3、利润目标达成率低于目标值0.2%扣1分, 高于目标值0.2%加1分5分--

  品牌 建设类 40%4、第三方调查业户整体满意度低于目标值1扣2分, 高于目标值1加2分40%20分45%25分品质监管部门

  5、电话调查满意率低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分10分10分

  6、公司受理有效投诉超过目标值1宗扣5分。5分5分

  7 、神秘客户调查5分5分

  内部 运营类 25%8、投诉报修处理完成率低于目标值1%扣2分25%8分25%5分品质监管部门

  9 、客户报事回访满意率低于目标值1%扣2分8分5分

  10、入室盗窃案发控制超过目标值扣5分5分10分安防管理部门

  11、因管理责任造成设备故障停水、停电、停电梯次数超过目标值1宗扣2分4分5分工程管理部门

  学习    成长类 10%12、人才培养人才梯队输出主管级0.5分/人次;二级经理1分/人次;以及经理级2分/人次10%--10%--人力资源部门

  13、团队荣誉上级公司、行业协会、本级公司授予的表彰,加2分/次,批评通报扣2分/次5分5分

  14、培训计划完成性出现一宗未完成扣1分。5分5分

  备注:入室盗窃/停电、停水、停电梯的季度目标值根据年底下达指标进行计算,数据累加计算。如:某服务中心全年停水电目标值为5宗,第一季度出现6宗,超过目标值1宗,扣1分,第二季度又出现2宗,此时扣2分。

  指标 维度绩效指标评分标准成熟项目非成熟项目数据来源

  权重配分权重配分

  经营 管理类 25%1、当期管理费收费率低于目标值0.2%扣1分, 高于目标值0.2%加1分25%25分20%20分财务管理部门

  品牌 建设类 35%2、电话调查满意率低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分35%25分35%20分品质监管部门

  3、公司受理有效投诉超过目标值1宗扣5分起。10分15分

  内部 运营类 30%4、投诉报修处理完成率低于目标值1%扣2分。30%10分35%15分品质监管部门

  5、客户报事回访满意率低于目标值1%扣2分。10分10分品质监管部门

  6、入室盗窃案发控制超过目标值扣5分5分5分安防管理部门

  7、因管理责任造成设备故障停水、停电、停电梯次数超过目标值1宗扣2分5分5分工程管理部门

  学习 成长类 10%8、人才培养人才梯队输出主管级0.5分/人次;二级经理1分/人次;以及经理级2分/人次10%--10%--人力资源部门

  9、团队荣誉上级公司、行业协会、本级公司授予的表彰,加2分/次,批评通报扣2分/次5分5分

  10、培训计划完成性出现一宗未完成扣1分。5分5分

  备注:1.入室盗窃/停电、停水、停电梯的季度目标值根据年底下达指标进行计算,数据累加计算。如:某服务中心全年停水电目标值为5宗,第一季度出现6宗,超过目标值1宗,扣1分,第二季度又出现2宗,此时扣2分。2.如有虚报/瞒报,经公司查实,进行加倍处罚。

  经营 管理类 25%1、总收入目标达成率低于目标值0.2%扣1分, 高于目标值0.2%加1分25%5分20%10分财务管理部门

  2、年度管理费收费率低于目标值0.2%扣1分, 高于目标值0.2%加1分15分10分

  3、利润目标达成率低于目标值0.2%扣1分, 高于目标值0.2%加1分5分--

  品牌 建设类 40%4、业户整体满意度低于目标值1%扣2分, 高于目标值1%加2分40%30分40%30分品质监管部门

  5、公司受理有效投诉超过目标值1宗扣5分。10分10分

  内部 运营类 25%6、客户报事回访满意率低于目标值1%扣2分25%10分25%5分品质监管部门

  7、因设备故障停水、停电、停电梯次数超过目标值1宗扣2分5分10分工程管理部门

  8、投诉报修处理完成率低于目标值1%扣2分10分10分品质监管部门

  9、能耗控制目标达成率每降低于目标值2%加2分(上限5%)----工程管理部门

  学习 成长类 10%10、人才培养人才梯队输出主管级0.5分/人次;二级经理1分/人次;以及经理级2分/人次10%--15%--人力资源部门

  11、团队荣誉上级公司、行业协会、本级公司授予的表彰,加2分/次,批评通报扣2分/次5分5分

  12、培训计划完成性出现一宗未完成扣1分。5分10分

  合计

  指标 维度绩效指标评分标准成熟项目非成熟项目数据来源

  权重配分权重配分

  经营 管理类 25%1、当期管理费收费率低于目标值0.2%扣1分, 高于目标值0.2%加1分25%25分20%20分财务管理部门

  品牌 建设类 15%2、公司受理有效投诉超过目标值1宗扣5分起。15%15分15%15分品质监管部门

  内部 运营类 50%4、客户报事回访满意率低于目标值1%扣2分50%20分50%20分品质监管部门

  5、因管理责任造成设备故障停水、停电、停电梯次数超过目标值1宗扣2分10分10分工程管理部门

  6、投诉报修处理完成率低于目标值1%扣2分20分20分品质监管部门

  7、能耗控制目标达成率每降低于目标值2%加2分(上限5%)----工程管理部门

  学习 成长类 10%8、人才培养人才梯队输出主管级0.5分/人次;二级经理1分/人次;以及经理级2分/人次10%--10%--人力资源部门

  9、团队荣誉上级公司、行业协会、本级公司授予的表彰,加0.5分/次,批评通报扣2分5分5分

  10、培训计划完成性出现一宗未完成扣1分。5分5分

  合计

  序号指标维度绩效指标评分标准配分数据 来源

  1经营类 20%当期管理费目标收费达成率低于目标值0.2%扣1分, 高于目标值0.2%加1分15财务管理部门

  2其它收入目标达成率低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分5

  3品牌类 40%电话调查满意率低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分25品质监管部门

  4客户投诉处理及时性每出现一宗不及时扣1分。15  服务 中心

  5内部运营类20%部门工作计划完成情况每出现一宗延误扣1分10服务 中心

  6问题整改完成及时性每延误一宗扣1分10

  7学习 与成长 10%培训计划完成性一宗未完成扣1分5人力资源部门

  8人才培养人才梯队输出主管级0.5分/人次;二级经理1分/人次;以及经理级2分/人次-

  9团队荣誉上级公司、行业协会、本级公司授予的表彰,加2分/次,批评通报扣2分/次5

  10其它 10%综合评价对其工作表现进行评价10服务 中心

  工程部考核标准(住宅)

  序号指标维度绩效指标评分标准配分数据 来源

  1经营类 10%当期度管理费目标收费达成率低于目标值0.2%扣1分, 高于目标值0.2%加1分5财务管理部门

  2其它收入目标达成率低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分5

  3品牌类 45%电话调查满意率低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分25品质监管部门 服务 中心

  4业户对工程服务投诉投诉到公司的每1宗扣5分,投诉到服务中心每1宗扣2分20

  5内部 运营类 25%报修处理及时性出现一宗不及时扣2分10服务 中心

  6部门工作计划完成情况每延误一宗扣1分10服务 中心

  7因设备故障停水、停电、停梯次数超过目标值一宗扣5分5工程管理部门

  8学习 与成长 10%培训计划完成性一宗未完成扣1分5人力资源部门

  9人才培养人才梯队输出主管级0.5分/人次;二级经理1分/人次;以及经理级2分/人次

  10团队荣誉上级公司、行业协会、本级公司授予的表彰,加2分/次,批评通报扣2分/次5

  11其它 10%综合评价对其工作表现进行评价10服务 中心

  工程部考核标准(商业)

  序号指标维度绩效指标评分标准配分数据 来源

  1经营类 10%当期度管理费目标收费达成率低于目标值0.2%扣1分, 高于目标值0.2%加1分5财务管理部门

  2其它收入目标达成率低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分5

  3品牌类 45%电话调查满意率低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分25品质监管部门 服务 中心

  4业户对工程服务投诉投诉到公司的每1宗扣5分,投诉到服务中心每1宗扣2分20

  5内部 运营类 25%报修处理及时性出现一宗不及时扣2分10服务 中心

  6部门工作计划完成情况每延误一宗扣1分10服务 中心

  7因设备故障停水、停电、停梯次数超过目标值一宗扣5分5工程管理部门

  8能耗控制目标达成率每降低于目标值2%加2分 (上限5%)-工程管理部门

  9学习 与成长 10%培训计划完成性一宗未完成扣1分5人力资源部门

  10人才培养人才梯队输出主管级0.5分/人次;二级经理1分/人次;以及经理级2分/人次-

  11团队荣誉上级公司、行业协会、本级公司授予的表彰,加2分/次,批评通报扣2分/次5

  12其它 10%综合评价对其工作表现进行评价10服务 中心

  安防部考核标准(住宅)

  序号指标维度绩效指标评分标准配分数据 来源

  1经营类 10%当年度管理费目标收费达成率低于目标值0.2%扣1分, 高于目标值0.2%加1分5财务管理部门

  2车场收入目标达成率低于目标值0.5%扣1分, 高于目标值0.5%扣1分5

  3品牌类 40%电话调查满意率低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分20品质监管部门 服务 中心

  4业户对安防服务投诉投诉到公司的每1宗扣5分,投诉到服务中心每1宗扣2分20

  5内部 运营类 30%入室盗窃案发超过目标值1宗扣10分10安防管理部门

  6部门工作计划完成情况每延误一宗扣1分10服务 中心

  7安防物资/消防器材完好性发现1宗扣1分10

  8学习与 成长 10%培训计划完成性一宗未完成扣1分5人力资源部门

  9人才培养人才梯队输出主管级0.5分/人次;二级经理1分/人次;以及经理级2分/人次-

  10团队荣誉上级公司、行业协会、本级公司授予的表彰,加2分/次,批评通报扣2分/次5

  11其它 10%综合评价对其工作表现进行评价10服务 中心

  安防部考核标准(商业)

  序号指标维度绩效指标评分标准配分数据 来源

  1经营类 10%当年度管理费目标收费达成率低于目标值0.2%扣1分, 高于目标值0.2%加1分10财务管理部门

  2品牌类 40%电话调查满意率低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分20品质监管部门 服务 中心

  3业户对安防服务投诉投诉到公司的每1宗扣5分,投诉到服务中心每1宗扣2分20

  4内部 运营类 30%部门工作计划完成情况每延误一宗扣1分15服务 中心

  5安防物资/消防器材完好性发现1宗扣1分15

  6学习与 成长 10%培训计划完成性一宗未完成扣1分5人力资源部门

  7人才培养人才梯队输出主管级0.5分/人次;二级经理1分/人次;以及经理级2分/人次-

  8团队荣誉上级公司、行业协会、本级公司授予的表彰,加2分/次,批评通报扣2分/次5

  9其他 10%综合评价对其工作表现进行评价10服务 中心

  财务部考核标准

  序号指标维度绩效指标评分标准配分数据 来源

  1经营类 10%当期管理费目标收费达成率低于目标值0.2%扣1分, 高于目标值0.2%加1分10财务管理部门

  2品牌类 25%电话调查满意率低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分15品质监管部门

  3业户对财务(收费)服务投诉投诉到公司的每1宗扣5分,投诉到服务中心每1宗扣2分10服务 中心

  4内部 运营类 45%资金帐实相符性每发生不符1次扣2分;15财务管理部门

  5财务报表及分析报告及时、准确每延误1次扣2分10

  6部门工作质量评价财务工作综合评价5

  7预算目标预警提示及时性每延误1次扣2分15服务中心

  8学习 与成长 10% 培训计划完成性一宗未完成扣1分5人力资源部门

  9人才培养人才梯队输出主管级0.5分/人次;二级经理1分/人次;以及经理级2分/人次-

  10团队荣誉上级公司、行业协会、本级公司授予的表彰,加0.5分/次,批评通报扣2分5

  11其他 10%综合评价对其工作表现进行评价10服务 中心

  财务部考核标准(管理车场)

  序号指标维度绩效指标评分标准配分数据 来源

  1经营类 15%当期管理费目标收费达成率低于目标值0.2%扣1分, 高于目标值0.2%加1分10财务管理部门

  2车场收入目标达成率低于目标值0.5%扣1分, 高于目标值0.5%扣1分5财务管理部门

  3品牌类 30%电话调查满意率低于目标值1%扣1分, 高于目标值1%加1分15品质监管部门

  4业户对财务(收费)服务投诉投诉到公司的每1宗扣5分,投诉到服务中心每1宗扣2分15服务 中心

  5内部 运营类 40%资金帐实相符性每发生不符1次扣2分;10财务管理部门

  6财务报表及分析报告及时、准确每延误1次扣1分10

  7部门工作质量评价财务工作综合评价5

  8预算目标预警提示及时性每延误1次扣2分10服务中心

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 楼主| 发表于 2018-3-14 01:33:26 | 显示全部楼层
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保利物业分公司绩效考核手册全套
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点评

很好,希望多交流  详情 回复 发表于 2018-3-17 09:17
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发表于 2018-3-14 07:24:46 | 显示全部楼层
h好好学习天天向上
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发表于 2018-3-14 08:05:09 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2018-3-14 08:32:03 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2018-3-14 08:33:54 | 显示全部楼层
好好学,天天向上
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发表于 2018-3-14 08:46:27 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
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发表于 2018-3-14 09:21:02 | 显示全部楼层

好好学习,天天向上
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