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[经验经] 长城物业是如何博得绿地集团青睐的?

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发表于 2018-2-7 00:26:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
  长城物业是如何博得绿地集团青睐的?2017下半年度绿地集团客户满意度报告排名新鲜出炉。作为绿地集团一级战略服务商,服务品质是长城物业的根本,我们与绿地集团一致,对此次客户满意度排名尤为重视。

  所幸,一直以来,长城物业在服务品质方面从不懈怠,在此次绿地住宅项目客户满意度前十排名中,长城物业占得四席位置。分别为成都绿地城(第9名)、绿地文化城(第5名)、西安绿地乐和公馆(第4名)、荆州绿地之窗国际花都(第1名)。

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  在写字楼业态,长城物业在管项目南昌高新区绿地新都会-紫峰大厦与西安高新区绿地中心A座很荣幸进入绿地集团写字楼业态前十榜单,分别获得第6、第9的好成绩。

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  此次排名为第三方机构通过神秘暗访的形式进行评测,公正公开。长城物业获此佳绩,得益于绿地集团对长城物业的友好信赖,也得益于30年来我们对服务品质的坚持,用诚意链接社区,构建和谐关系。

  小改善,让关系迈进一大步

  南昌昌东高新区地标性建筑——绿地紫峰大厦,于2014年12月31日正式托付给长城物业提供物业服务。整栋大厦采用网格化管理,每层配备专属管家一对一服务。为符合高档写字楼标准,提升客户感官度,紫峰大厦礼宾服务人员服装全部选型制作空姐服,定期进行服务人员岗位意识培训,为往来客人提供舒心的来访体验。在管理处的不断优化下,小U管家们成为一道亮丽的风景线。

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  安全是维持整栋大厦稳定运营的根本。大到电力安全系统、人员进出,小到一颗螺丝钉的校正,管理处不放过微小的细节。紫峰大厦交付初期未安装大堂闸机,这对外来人员的把控造成很大困难。在长城物业与绿地各位领导的共同支持协助下,紫峰大厦于2017年6月底闸机安装到位。一直悬在项目团队心口的那份安全隐患终于算是踏实了。

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潜移默化的转变,还体现在日常众多小细节中。

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定制绿植,定期更换,提升大堂形象

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为楼层客户测温,并指导客户调试空调面板及户内空调风阀的检测。


  紫峰大厦项目管理团队为提升客户满意度所做的改善我们只看到九牛一毛。正是因为众多细微的改善,紫峰大厦物业服务得到全体业主的认可,拉近了管理处与业主关系,让双方关系朝着更加和谐友爱的方向发展。

  心互动,让真情温暖发酵

  荆州绿地之窗国际花都在此次绿地集团客户满意度报告中勇夺住宅类项目第一名。物业服务满意度高达88.5分,远超行业标准值11.5分。不论是安保人员仪表仪态、进出人员车辆管理、小区清洁卫生、绿化、报修反应效率在日常管理中都表现得可圈可点,但最出彩的,还是社区文化活动建设。

  每逢节日活动,管理处上门为业主送鲜花礼品表达节日的问候与祝福。如中秋举办社区中秋宴,邀请社区邻里共度良宵;春节期间慰问留守老人,虽无血缘关系,但依然让老人家感受到家的温暖。

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  很多业主将房子装修成婚房,荆州绿地之窗国际花都多次为业主的婚礼提供相应的婚礼爱心服务。经过长期的经验积累,客户管家已总结出一套帮忙操办婚礼的流程:在日常的入户拜访或电话沟通时留意相关婚礼信息;与业主确认婚礼日期及细节;在婚礼当天,小区摆上拱门、红地毯等,同时会送上小礼物(美丽的玫瑰花或者是精致的大红色婚庆台灯),帮忙布置婚礼现场等。贴心的服务让业主觉得超惊喜,纷纷在朋友圈、业主群等为物业点赞。

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  荆州绿地之窗国际花都管理处与业主之间的真情互动,无形中提升整个社区在当地的影响力,成为当地人口中不可错过的“投资”楼盘。

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  携手,让社区变得更美好

  2018年,长城物业提出“诚心链接,尽锐出战”年度主题,用满意+惊喜的服务,重构社区关系,用心灵力量丈量社区厚度。回顾过去,在与绿地集团的友好战略合作中,我们欣然发现,一切都朝着更美好的方向迈进。仅南昌一座城市,便有2个在管项目荣获“市优”称号:南昌绿地锦尚院于2017年荣获“南昌市物业管理优秀项目”称号、南昌绿地紫峰大厦荣获“南昌市物业管理优秀项目”称号。

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  此外,2月1日,长沙绿地事业部召开了物业供应商2017年度表彰大会。一共颁发了“先进个人”“突出贡献”“优秀项目”“优秀供应商”四个奖项,长城物业获得其中三个奖项。

  绿地海外滩通过一年以来细致的物业服务,顺利取得了市优项目的荣誉,得到绿地事业部的肯定,荣获年度优秀项目奖。

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  自2017年7月进场长沙西区常德绿地世纪城后,项目团队精诚合作,勇于挑战困难,积极配合绿地集团各项工作开展。小区设施设备提质改造,服务规范化,顾客满意度明显提升,得到了绿地集团长沙事业部的高度认可,荣获了绿地集团长沙事业部“突出贡献奖”。

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  以诚待人,互信互利。在新的一年,长城物业诚心链接,尽锐出战。用心修复社区业主之间的关系,促进存量物业项目可持续增长。更期待在更长久的未来,与绿地集团携手,同心同德,为美好社区生态圈的建设一同笃志力行。
发表于 2018-2-7 08:35:10 | 显示全部楼层

好好学习天天向上
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发表于 2018-2-7 08:49:29 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2018-2-7 08:59:18 | 显示全部楼层
不错的资料,学习了。
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发表于 2018-2-7 09:14:33 | 显示全部楼层
小区和物业碰撞出火花了,合拍
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发表于 2018-2-7 09:22:21 | 显示全部楼层
不错,学习了。
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发表于 2018-2-7 11:19:59 | 显示全部楼层
来广东的绿地看看。。绿地的楼盘是多么好的
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发表于 2018-2-7 12:20:11 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上。
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