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物业外在品质检查让物业服务“敬畏”

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发表于 2018-1-12 05:49:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  物业外在品质检查让物业服务“敬畏”导读:“敬”而效仿,“畏”而上进,常存敬畏之心,方能行有所止。敬畏,是一种态度、一种信念,在工作中保持敬畏,人才会有方向、准则和规范,才能心有所正,言有所规,纠有所止。

  《中庸注》中说:“君子之心,常存敬畏。”有位古贤也曾说过:“人活着不能随心所欲,而要心有所惧。”他们所言,都是告诫人们,人生在世,应当常存敬畏之心。所谓敬畏,是指人们对待事物的一种态度,人们因“敬”而效仿,因“畏”而上进,常存敬畏之心,人的行为才会有方向、准则和规范,才能心有所正,言有所规,纠有所止。

  12月初,公司品质客服中心下发《关于启动各项目现场外在形象品质检查的通知》,在每月两次品质巡检工作的基础上,每周进行1-2次现场专项“现场外在形象品质展现”检查,并对检查出的问题做出了相应的整改要求及处罚办法。

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园区绿植


  之所以针对各项目现场外在品质展现,制定出这些检查规范,其原因在于公司在某次项目巡视时发现,园区绿化中很多草花已经枯死,公司便针对此类问题向项目提出了相应的整改要求。但项目在对此做出整改时,并未能全面彻底的进行整改,很多枯死草花仍然长时间存在于项目园区各个角落中,严重影响了项目整体外在的品质与形象。因此,为引起项目管理者的重视,同时全面提升园区形象品质,公司制定出项目现场外在形象品质检查的相关规范。

  作为物业服务公司,服务是我们唯一的产品,园区服务品质是最基础的,园区环境是带给客户园区品质好坏及物业管理水平的第一印象。如同总经理在周例会上说的那样,“现场外在品质的展现就好像物业对外的面目形象,呈现在客户面前会是什么样面目形象,来源于物业对其的维护程度和重视程度。”

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园区设施检修


  每一个项目在刚交付时,园区无不处处花木精致、生机勃勃,是因为我们的用心呵护,我们想让客户得到高品质的生活与服务体验。而现在园区却会不时出现草木衰败、参差不齐,原因就在于我们对园区环境的品质要求、重视程度日益下降,面对不时出现的问题,逐步降低要求,直至对问题习以为常,最终视而不见。这一步步的变化,源于对我们工作敬畏感的日益降低,对问题处理的紧迫感的日益松懈。

  面对这种情况的出现,总经理提出“加强现场巡检、树立正确心态、做好问题整改”的要求。“加强现场巡检”是要求项目管理者必须加强对现场的巡检,真正做到“表格量化走动式管理”,只有做到“脚勤、腿勤、眼勤”,才能对现场情况做到及时了解,对存在问题做到及时解决。“树立正确心态”则要求现场管理者及执行者,要坚持标准的提升,保持对待工作、对待检查的敬畏感,对待每一项问题持续跟盯直至解决,保证园区品质持续提升。“做好问题整改”要求我们在解决问题时要多用脑、多想方法、要有美感,不能为了简单的将问题解决,就降低标准。

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园区设备检查


  想要做好以上三点要求,就必须严格坚持对品质的把控,坚守对标准的执行,对工作有敬畏之心,时刻保持危机感,不管工作闲忙、职位高低、岗位性质,我们至始至终都要对工作保有一种欠缺感,对自己的要求再高一点,对目前工作的现状有一种追求更好、更满意的心态,面对问题时要有如临深渊、如履薄冰的紧迫感,面对检查时要有积极配合、高效整改的主动性,日常工作中要有精益求精、尽心竭力的责任心。

  只有敬畏自己的岗位,才会竭尽所能贡献自己的力量,主动、高效、热情地完成自己的工作。只有敬畏自己的工作,才会严格要求自己,追求高标准、高质量的工作结果。否则,就会在对自我标准的降低中不仅使自己变得逐渐平庸,也会让工作变成了混日子,对工作的敬畏感也随之荡然无存。那些对工作心存敬畏之心的人,往往懂得工作的不易,才会对岗位珍惜、对工作加倍努力。

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品质检查


  心怀畏惧,并不是循规蹈矩、不思进取,而是一种态度、一种信念,是在做人做事时能够严肃、认真、谨慎、不懈怠。很多时候,我们经常会把“敬畏”二字挂在嘴边,尊敬领导、敬爱客户、敬畏检查,认为自己已经做到心怀敬畏,但在工作中却并未能将这份敬畏之心落实到行动之上,不断降低执行标准,致使最终结果不断打折扣。因此,想要做到“对待工作、心存敬畏”,态度和认识是最主要的,首先要对自己有准确的认识和定位,从细节和小事上反省日常工作,查找不足和差距,及时改进、迎头赶上;其次要对工作要有负责的态度和行为,对待日常工作就像面临公司检查时一样,查漏补缺,提升改善。

  保持心中的敬畏感,才能在做事时谦虚谨慎、戒骄戒躁,才能在工作中认真踏实、兢兢业业,才能在岗位上尽职尽责、竭尽全力。奋力前行之路,让敬畏之心相随。

  敬畏,并非只是浮于表面,而是常存心中,如此才能做事谦虚谨慎,也更能指导方向,查找不足,提升自我。在前进的路上,保持敬畏,让奋斗之路更加坦荡。(来源:普罗旺世物业)
发表于 2018-1-12 07:36:55 | 显示全部楼层
物业外在品质检查让物业服务“敬畏”
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发表于 2018-1-12 08:01:57 | 显示全部楼层
革命尚未成功
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发表于 2018-1-12 08:09:41 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2018-1-12 08:22:54 | 显示全部楼层
感谢分享,好好学习
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发表于 2018-1-12 08:30:30 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2018-1-12 08:32:40 | 显示全部楼层
同志仍需努力
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发表于 2018-1-12 08:34:26 | 显示全部楼层
物业工作事无巨细
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发表于 2018-1-12 08:36:28 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2018-1-12 08:36:47 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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