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[大视野] 物业管理转型的五个方面

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
  物业管理转型的五个方面,利用好大数据,才能更有的放矢,为学校教学、科研和师生员工的生活做好服务和保障。

  文/锁立珺  王朦琦

  随着互联网向传统物业行业渗透,“跨界融合”的态势催生更多创新点,而大数据如一泓清泉,为物业管理注入了新的发展活力,极大地改变现有的物业服务模式。高校物业管理作为校园管理的一支重要正面力量,是学校教学、科研和师生员工生活的重要保障,如何利用互联网与大数据创新高校物业管理,妥善解决人与服务之间的关系,值得好好耕耘与布局。

  复旦大学总务处与6家物业公司签订物业管理合同,在管物业面积约为920,000万平方米,在岗物业员工将近1,100人,实现了邯郸、枫林、张江、江湾四个校区的全覆盖。目前,枫林校区正处于建设时期,江湾校区新的建设项目亦正式启动。可预见,未来校区布局和功能定位将面临重大调整。拥有海量信息资源对总务处物业管理提出挑战,同时也为物业管理转型提供了更为坚实的依据。

  转型方向之及时化

  将管理制度建立、工作岗位设置、业务办理手续等管理要素量化为具体的管理节点和处理流程,通过网络运行处理各项管理业务。总务处管理人员已可通过复旦大学网上办事大厅可以随时随地完成四校区公共会场借用、会场外带设备申请、楼宇公共空间活动申请、专梯申请等工作的在线审批,实现学生公寓电费网上缴付。建立物业基本资料库和物业人员档案库,有效记载校区内保洁、零修、前台接待、设施设备日常管理和维护保养等每一次物业服务数据。通过网络共享,管理人员可以第一时间跟踪物业服务全过程,掌握服务进展情况,指引作业员工按照规范模式运作并形成相应监控机制,做到即使不在现场亦可随时随地远程监控某个设备的运行情况,知晓各类物资采购、库存和使用情况。

  转型方向之集约化

  将复旦大学四个校区分为具有一定规模的适当区域,便于集中管理,对物业人员、岗位、设备数据进行分析和梳理,进行重新调配、整合和优化,有效整合人力资源、资产资源和信息资源,达到精简机构,释放劳动力,减少人力成本支出;利用视频监控网络、各种传感器网络及校园网络构成物联网系统,构建智慧物业服务,通过网络监控和远程管理,节约用工量,提高服务响应速度和管理效能。

  转型方向之动态化

  大数据为动态管理提供了决策参考。通过重要的时间节点对师生进行定期调查,收集反馈信息并整合梳理,再将提炼的有效信息反馈到下一个“Plan”中去,建立起数据分析库,简洁高效地实现“PDCA(Plan-Do-Check-Action)”的动态化管理。例如,根据规定“夏季室内空调温度设置不得低于26摄氏度,冬季室内空调温度设置不得高于20摄氏度。”为了更好地服务于师生和教学科研工作,总务处专门针对教学楼空调及办公楼中央空调使用在师生中开展调研,收集师生意见和建议,同时通过学校节能监管平台,对空调耗电数据进行抽取与分析,最终形成《复旦大学教学楼空调及办公楼中央空调使用管理办法》对空调的日常管理、开启温度、开启时间等进行了明确的规定,获得师生通过肯定的同时,提高空调运行效率、有效降低能耗。

  转型方向之互助化

  所谓“互助化”服务,从人的角度而言,提供物业服务不再是所聘请的物业服务企业的服务人员,师生同样可以为他人提供服务,实现“人人为我,我为人人”的和谐校园。线上通过在网站、微信上开通“师生互帮”专栏,可以请他人帮忙寻找遗忘于教室的物品、请他人帮忙关闭忘记关闭的电器设备等。线下通过校园物业后勤体验岗、后勤体验日,让师生们参与到保洁、保卫、维修、服务台电话接听、电费收取核算等物业服务工作中去,亲身体验物业服务与管理。

  转型方向之个性化

  大数据为“个性化”管理服务创造了“快捷方式”,通过信息的分析运用,使管理者更加精准地掌握管理和服务对象的个性化需求,从而提供更有针对性的管理服务,例如参照课时安排制订卫生间的清洁频率和时间,通过输入学号或手机号等个人信息追踪报修服务进程;在提供公共物业服务和基本物业服务的基础上,提供高级别及高规格的重大会议接待服务;通过驻(住)楼师生需求反馈和热点分析,开设“总务大讲堂”,邀请总务处管理人员或邀请校内服务企业中的先进个人,就师生感兴趣的话题,如培养花卉、生活小妙招等提供知识性讲解、培训;通过物业员工调岗异动率、离职率等数据分析等,了解一线员工需求,通过建立培训机制和文化机制,激励员工掌握知识和技巧,认同复旦的价值观,并形成向心力。

  物业管理转型不是一朝一夕的事情,利用好大数据,才能更有的放矢,为学校教学、科研和师生员工的生活做好服务和保障。

  (作者单位:复旦大学总务处)

  原载于《现代物业·新业主》2015年第10期/总第339期
发表于 5 天前 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 昨天 14:47 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 昨天 20:18 | 显示全部楼层
好好学习,谢谢分享
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