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[经验经] 从一张报表看物业管理的精细化管理

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发表于 2018-1-11 05:26:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  从一张报表看物业管理的精细化管理导读:最大限度地满足业主一切有支付能力的服务需求,是被众多物业公司视为“蓝海”的经营方向。业内对这些常规服务之外的服务项目,有不同的叫法:特约服务、增值服务、菜单服务、便民服务……但无论叫什么名堂,只要实打实地去做,都可以收到既可以提高服务质量,又可以增加企业收益的双重效果。

  大家瞄准的都是一个方向,但“各村有各村的高招”。河北原河物业公司最近晒出了《原河名墅菜单式服务2017年总报表》,单就这个纸上谈兵的东西,仔细研究、分析,从中能够捕捉到他们的许多信息。大概有这样几个感触,或许可以一定程度上触摸到他们的服务理念、经营思路、拓展范围和操作方式。

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  一、全年实打实实施的菜单服务6类155项,说明他们推出的服务项目远不止这些,而且玩的不是哗众取宠、中看不中用的花活儿;

  二、这个园区总户数为542户,目前常住的不足50%,一年菜单服务的总次数即达到19649次,反映了业主的服务需求广泛而旺盛;

  三、年内完成的单项服务多者逾千次、少者一两次,可见他们用心良苦,充分考虑和兼顾到了业主的普遍需要和个别需求;

  四、在所提供的全部菜单服务中,无偿服务项目占到近三分之二,看来他们首先还是立足于服务,没有见钱眼开“掉到钱眼儿”里;

  五、装修服务只有区区7小项,但涵盖业主装修全程,每个环节上都可以给业主切实的帮助,由此断言他们的服务项目有设计感;

  六、象水电表余量等提醒之类的鸡毛蒜皮小事,说起来容易、做起来麻烦,“非用心而难为,非倾情所不至”,真正做到位特别暖心;

  七、最后列举3项,是特约为业主园区外的房屋服务,这除了信赖感,也有“高于成本价、低于市场价”的有偿服务定价原则的作用。

  八、他们绝大多数的菜单服务项目,都有《作业指导书》,明确规定主责人、配合人以及服务的标准、流程,完成了产品化定型;

  九、年底能够拉出这样一个详实的账单,日记、周结、月报必不可少,平时的管理功力可见一斑。(来源:云遮雾罩)
发表于 2018-1-11 08:28:02 | 显示全部楼层
感谢分享,好好学习
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发表于 2018-1-11 08:35:19 | 显示全部楼层
谢谢分享好好学习
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发表于 2018-1-11 08:46:10 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2018-1-11 08:54:40 | 显示全部楼层
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发表于 2018-1-11 09:16:31 | 显示全部楼层
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发表于 2018-1-11 09:28:26 | 显示全部楼层
感谢楼主分享  学习一下 谢谢
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