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如何解决小区物业管理的矛盾(探讨)

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发表于 2018-1-9 04:18:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
  物业矛盾的解决是一个系统工程,靠单一的方法策略只能是暂时、短期的缓解矛盾而已。从以下几个方面介绍自我认识:涉及物业矛盾各方,政府、业委会、物业、业主都要摆正自身的位置。做到自知,克服人性的弱点。

  政    府:完善相关法规,从制度上不留漏洞,避免纠纷。基层办事人员吃透相关法规,用好手中的尺子。

  业委会:吃透相关法规,办事不预设立场,代表大多数业主的利益,勇于担当维护小区整体的利益。避免各种套路和糖衣炮弹,完善自己小区内的管理、监督机制,不是停留在口头上,要落实到位,是对业委会委员自身最大的保护。

  物   业: 要明白自己的身份,业主请来的“管家”,不能替业主当家。虽然是企业,追求利润没有错,“君子爱财取之有道”,提高服务质量才是自的利润之源,增加有偿服务内容才是提高企业效益之路。物业原本就是服务行业,深挖业主的内在需求,满足需求才是物业的立足之道,而不是一味的“开源节流”(侵占业主的公共收益和降低服务标准、服务内容)。

  业  主:自己在享受物业服务时,除了有缴费的义务,还有监督物业、管理小区的责任,不要把自己的责任交给“政府、业委会”。不尽义务、不尽责任,哪来的权利?也不要忘记:物业不是做慈善的,“质价相符”才是王道。

  沟通渠道:顺畅的沟通能解决彼此间的误会,减少矛盾。沟通及时也能提高物业的工作效率、也能保障服务质量,增加彼此的信任和粘合度。我建议三种渠道:

  人际渠道:建立完善的业主参与制度,如:业主代表、志愿者,给更多的业主参与提供可能,这样既可以帮着业委会做事情,也能帮着业主监督业委会,同时也是帮助业委会证明。

  网络渠道:利用QQ群、微信群,这是目前所有小区都在用的。唯一的弊端就是业主身份的核实很难,容易被利益集团集体操控,误导小区的舆论方向。

  管理平台:专业的物业管理平台,让物业、业委会(政府)、业主各方在一个公开、通明的平台顺畅沟通。

  评判标准:各方建立一个共认的服务、考核标准,做到质价相符。在解决矛盾时有个公平的尺子,不给各方在矛盾面前留下借口和理由,让矛盾快速解决。话虽如此,但是每个人的诉求、认知、要求不同,很难形成统一的标准,加之政府提倡的市场化,让标准更难落地,为此政府在积极探索、完善第三方评估机制。

  所以    解决物业矛盾,除了政府要尽快完善相关的法规,我们每个人(包括物业)也要加强学习相关知识、克服人性弱点、端正自己的价值观,履行自己的义务,也要尽到自己的责任。共同把小区管理好,业主享受高品质生活,物业公司实现企业价值。
发表于 2018-1-9 16:13:41 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2018-1-15 09:55:13 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2018-1-15 15:01:40 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上。
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发表于 2018-1-27 00:26:55 | 显示全部楼层
谁都有责任,谁又都没有责任!
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