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众和物业公司2017年年终工作总结

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发表于 2018-1-5 21:50:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
  众和物业公司2017年年终工作总结范本,涵盖了物业客服部、工程部、秩序部、工程部年终工作总结内容,并提出了2018年工作目标和任务。

  回顾这一年来,我众和物业公司在建设局,和静县保障房公司的领导下,全体工作人员以饱满的热情来做好各项工作,发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的精神、先后顺利的完成了各项工作,取得了较好的成绩,现将这一年来的工作总结如下:

  一、 客服部工作

  1.2017年的工作的重点是费用的收缴工作

  金泉、康泰、海泉三个小区应收工作完成较好,三个小区总收费达48万8千元,收费率达95%,由于工程遗留问题,一部分业主各种借口推迟或拒交物业管理费用和相关的一些费用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收费任务,但公司各部门耐心的、深入细致的做每一户业主的工作及时协调解决业主内存在的问题,经常上门走访业主、了解业主的要求,并及时解决贫困业主自身生活情况,以及收到我公司上班工作,得到了业主的好评,并提高了费用收缴率。

  2、业主满意度调查及投诉处理

  今年公司物业咨服部及各物业管理处,紧紧围绕修理工作进行跟进,根据实际情况、回访业主、记录在档、针对投诉,公司各部门科室马上进行协调和整改,及时总结经验教训,并通过回访,将最新情况和处理结果向业主通报,在做好解释工作的同时,得到了业主的理解。

  (1)每月开一次行政例会,在总结工作的同时,积极充分的听取各基层主管的呼声、意见或合理化建议和批评。

  (2)不定期开展团队活动,组织员工进行爱国,扶贫等活动增强团队凝聚力和向心力。

  3、报修情况:

  客服部与工程部根据实习情况对不同性质小区报修的内容和问题进行了及时跟进处理,并及时建立相关保修档案,无发生一起因报修投诉引起的有效投诉。

  3、文件存档管理

  档案管理也是物业管理工作日常工作之一,其中包括物业管理资料,公司内部资料,合同协议等。人资部对文件进行分类加以归类。

  4、企业培训情况

  员工认真学习管理处判定的质量标准,礼仪接待、文件程序流程,收费台账制度,在日常工作中改善了服务流程科学规范化,使各部门工作更加规范化,管理人员都取得了岗前培训上岗证,加大了员工技能。员工职业道德培训,创造条件为各个部门员工提供了学习专业技能的机会,加强了各部门员工的沟通与交流、使员工增强了专业知识和责任心,正确的解决了管理上各种矛盾和问题。

  5、社区活动开展情况

  2017年,我公司大力配合公安、社区严抓维稳和平安化管理工作,同时多次组织员工对小区内贫困业主进行了慰问和资助。同时对物业管理相关文件与政策进行了大力宣讲工作,受到了业主的好评。

  二、 秩序维护部

  (1)严格执行外来施工人员出入制度

  定时定岗进行装修现场的检查检验,对装修人员办理出入证,进出货运材料登记,对每一个环节进行安全工作督促,垃圾清运到箱,保持环境卫生,都一一落实到位,对外来人员进出安检到位,确保小区安全。

  (2)秩序维护员,对简化加强消防安全管理,每日一巡查,消防设施设备督检到位,同时2017年进行了多次消防演练,达到了全民消防规范化。

  (3)形象礼仪

  秩序维护员24小时岗位值班,统一着装,挂牌上岗、巡查有序。

  三、 保洁部

  制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检管理工作,同时装修整改施工环境,全员开展了专项扫除工作,没有发生因保洁工作内容和考核标准,对员工工作进行督促管理,为业主提供了良好的居住使用环境,得到了业主的好评。

  四、 绿化养护

  在绿化养护工作上,从春季到秋季,我公司精心养护园区内花草树木、定时喷水、施肥,根据周边实际地形以及苗木生长的习性、注重细节,进行养护,各区域绿化植物树木生长良好。

  五、 工程维修养护部

  公司成立了专业工程维修养护部。统一安排、分流接单服务、接报及修、修后回访、备案记录,对各种维修事项派休有序、分类落实、收费规范、对管理内各种设施设备精心定期进行巡检保养护、责任到人、控制设备能能稳定节能,且管理上正常运行良好。

  六、 全年计划完成情况

  (1)2017年是我公司成立以来第一个5年计划完成的关键一年,为了实现公司年总化突破450万元的总收入,全体员工奋进拼搏努力,2017年总收入完成目标达到了预期标准全年完成拓展收入达477万元,(有70万元政府拖欠未收回)

  (2)企业文化发展情况:

  2017年成立了客服平台,无字化办公流程、微信宣传平台、质检通报平台、员工讨论平台、专业培训中心、标准化管理系统。

  七、2018年目标任务

  一、组建稳定办公机构

  二、成立专业培训部

  三、推进小区职能化服务平台

  四、拓展新盘百分之三十

  五、增收总额要达到百分之十、努力突破500万元年总收入

  六、员工薪水在上调收入增收达百分之三十

  七、员工年轻化占比达百分之六十

  八、专业水平要同周边同行提高、与大城市水平接轨

  九、企业职能部室:总经办、客服部、培训部、人资部、品质部、法务部、财务部、工程部、秩序维护部、绿化保洁部。管理干部15人、全体员工104人。

  为实现2018年计划目标、奋力拼搏而努力奋斗!
发表于 2018-1-6 20:58:24 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2018-1-6 22:13:34 | 显示全部楼层
谢谢分享!学习学习!
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