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直击雅居乐物业温馨迎送服务过程

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发表于 2018-1-4 01:05:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
  直击雅居乐物业温馨迎送服务过程:为更好地展现温馨周到的客户服务,增强客户服务体验,提升客户满意度。2017年12月1日-31日,由雅生活运营管理中心统筹,在全国雅居乐社区开展第四季度“温馨迎送服务”专项工作。通过温馨迎送服务,多方面、多样化地与业主交流互动,更深刻地了解业主需求,现场提供诉求处理,增加与业主之间的粘合度,为以后的服务打下良好的基础。

  提供温馨迎送服务

  本次专项工作旨在让客服主管带领全体客服人员走出物业服务中心圈,前往小区主要出入口,深入一线为业主提供迎送服务。迎送期间风雨无阻,现场为业主提供直接、有效、贴心的便民服务。在提供温馨迎送服务的同时,提高客服人员的整体服务意识,加强客服人员的礼仪培训及团队合作能力。

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  让服务充满温度

  物业服务中心开展暖心送姜茶、红糖水、热饮等活动,让业主们在寒冷的天气喝上一碗暖暖的热饮,感受雅居乐物业人的暖心服务。

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  凌晨5点,当大家还在睡梦中时,食堂大厨已为上班的业主制作早餐和热饮,让每位上班的业主在一天的工作中都能充满能量,感受物业人的关怀。

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  积极主动,齐心协力帮助业主,让业主体会雅居乐物业人的用心服务。

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  由于云南冬季时蔬产量较低,市面小部分时蔬数量及种类的供给未能满足业主们的生活需求,雅居乐云南原乡物业管理人员带领客服团队组织业主到市中心采买,为业主的日常生活大大提供了便利,频获业主好评。

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送业主回家


  深入“管家”模式

  在各小区出入口门口迎送的同时,客服管家现场宣传推广400全国服务热线及雅管家APP功能,向业主讲解手机开门、查阅小区活动/通知、扫码缴费及联络管家等功能,让业主第一时间知悉社区动态。

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  客服管家主动添加业主微信及派发管家名片,方便及时跟进和处理客户诉求,提供多样化的增值服务,让业主感受到管家时刻就在身边。

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  本次“温馨迎送服务”专项工作的开展受到了广大业主的认可与一致好评,各物业服务中心客服人员的整体服务意识得到提升。在接下来的工作中,各物业服务中心以业主需求为核心,主动为业主提供服务,积极维护好与业主之间的关系,提升业主满意度。
发表于 2018-1-4 07:22:24 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
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发表于 2018-1-4 07:51:12 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
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发表于 2018-1-4 09:45:12 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2018-1-4 09:52:23 | 显示全部楼层
为业主制作早餐是亮点,但不知是否能保本和有利润。
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发表于 2018-1-4 11:34:50 | 显示全部楼层
不错的应急预案
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发表于 2018-1-4 11:42:08 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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