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衡水市普通住宅区公共性物业服务等级标准

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发表于 2017-12-26 00:00:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
衡水市普通住宅区公共性物业服务等级标准全文(衡价费管〔2017〕26号),由衡水市物价局于 2017年12月22日颁布,自2018年1月1日起执行。

特一级
  
  
  
  
  
  
  
1.物业管理用房不低于小区总建筑面积千分之四。
  
2.绿化率40%以上。
  
3.有一定规模的园林景致.水系景观。水景、水系每年4-10月份时启用,每天不少于10小时。(在水系、水景、小品等周边设置必要的安全警示标志)
  
4.有体育活动场地及器材,休闲活动馆所。
  5.有非机动车车棚。
  6.具备电子监控系统和其他安全防范设施。具备移动现场办公系统,主要公共区域实现无线网络全覆盖。
  
   
   
  
  
  
  
  
  
  
1.按合同约定,对房屋共用部位进行日常管理和维修养护;检修和保养记录齐全。
  
2.房屋外观完好、整洁;楼梯间墙面、地面无破损,外墙及公共空间无乱贴乱画等现象;广告、牌匾等整齐有序;门窗、防护网统一,色调一致。
  
3.维修养护制度完善,在工作场所公示工作标准及岗位责任制度,执行良好,有保养记录、检查记录、维修记录。
  
4.空调安装位置统一,冷凝水集中排放。
  
5.有住宅室内装饰装修管理制度;将装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主,对装修车辆、人员实行出入证管理,对装修现场进行巡视,检查,发现有损害公共利益、违反规定的行为及时劝阻、制止、通知整改,并报业主委员会及有关主管部门。
  
6.对私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,制止、通知整改,并报业主委员会及有关部门处理。
  7.小区出入口有小区平面图,主要路口设有标志,各组团、楼、单元门、户和公共配套设施、场地标识明显、齐全、规范。
  
   
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
1.对共用设施设备进行管理和维修养护,每日1次对公共设施设备进行巡查,做好巡查记录(依法应由专业部门负责的除外)。
  
2.建立设施设备台帐,设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全,按照年、季度、月存档。
  
3.共用设施设备运行正常,标识规范,责任明确。
  
4.建有巡查制度,实行24小时报修制度。急修报修及时到达现场;预约维修按约定时间到达现场,并做好回访。发现设施设备、共用部位损坏,需要有维修或更新改造的,及时编制维修改造计划和专项维修资金使用(续筹)计划,按有关规定组织落实。
  
5.设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
  
6.小区道路平整,不积水;主要道路及停车场标志齐全、规范。
  
7.公共部位的完好率达到98%以上,共用设施设备完好率达到96%以上,公共照明系统完好率不低于98%。
  
8.容易危及人身安全的设施设备,有明显的警示标志和防范措施;对可能发生的突发事件有应急预案,对可预见紧急事项应当有巡查、检查并落实防范措施。(记录完善)
  
9.配电室安全标志和安全防护用品齐全,通风照明良好,能有效防止蛇、鼠等小动物进入;无易燃、易爆、危险品及杂物存放,环境整洁并配备灭火器。
  
10.对重点设备突发故障有应急方案,20分钟到达现场进行抢修,及时恢复运行。
  
11.保障电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具、通风监控等配件保持完好,轿厢整洁,五方对讲系统通畅,值守人员24小时值班并有值班记录。
  
12.委托、合同约定专业维修养护单位按规定进行保养,每年进行安全检测并持有效的《安全使用许可证》,物业公司应有专人对电梯保养进行监督管理,并对电梯进行管理。每年至少进行2次电梯运行突发事件应急处理演练。
  
13.电梯发生一般故障的,专业维修人员30分钟内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须在10分钟内到达现场应急处理,专业技术人员须在20分钟内到现场进行救助、处置。
  
14.建立健全完善的电梯档案资料(购买合同、安装调试合同、保修合同、安装施工验收报告、使用说明和随机技术资料、电梯登记证、维保合同、维保记录、巡检记录、修理记录、年检资料等)。
  
15. 委托、合同约定消防专业维修保养单位 进行定期维修养护,消防设施设备完好,可随时启用;消防设施设备管理按照消防相关规定执行。
  
16.消防控制室应有专人24小时值班,每班人员2人并持证上岗,及时处理各类报警、故障等信息并有记录。
  
17.消防专用通道畅通,发现封闭、堵塞、占用疏散通道、安全出口及消防通道的,及时劝阻制止,要求整改并报业主委员会及有关部门处理。楼内消防通道无易燃、易爆和物品堆放。
  18.每半年组织或者配合相关部门组织有业主、物业使用人、物业公司员工参与的消防演习,一年2次。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
1.门岗室整洁美观,小区出入口24小时值勤,主出入口不少于14小时站岗值勤,对外来人员进入小区进行询问、登记。(有交接班记录)
  
2.专人巡逻每天不少于24次,对重点区域、重点部位,重点巡查(并做好巡查记录。)监控设施实施24小时监控,设施设备完好,值守人员24小时值班,做好记录。重要部位监控录像保存不低于15天。
  
3.物业管理区域内公共活动场所、健身娱乐设施等部位,设置安全警示标志。
  
4.交通规划有序,设置完善的道路标线、限速、限高、禁鸣、减速等交通安全标志和设施。
  
5.管护好公共财物,包括消防器材及井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
  
6.进出小区的车辆实行证、卡管理,引导车辆有序通行和停放;对外来机动车进行询问、登记;引导非机动车在指定棚库停放整齐。
  
7.对小区内的火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。(有记录)
  
8.停车场(位)相关事宜按停车服务合同等相关规定执行。
  
   
  
  
  
  
  
  
  
1.高层按层或单元、多层按单元合理设置分类垃圾桶(箱),垃圾实行袋装化,生活垃圾至少每天清运2次并及时清理、清扫,保持垃圾桶(箱)清洁、无异味。
  
2.公共场地、道路,合理设置垃圾桶及果皮箱,每日清理、清扫2次,及时清运、清理。
  
3.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清洁2次,及时清理、清扫;电梯厅、楼道每日清扫1次,每周拖洗4次;楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦洗1次,视情况及时清扫、拖洗、清理;电梯轿厢、门每天擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次,目视整洁;道路积水、积雪及时清扫、清除。
  
4.墙面、天花板清洁每月1次,保持无蜘蛛网、表面无污渍。
  
5.共用雨、污水管道每季度疏通2次,井、化粪池每季度清掏2次,或视情况及时疏通清淘。
  
6.蓄水池、箱按规定每年清洗、消毒2次,水质符合卫生要求。
  
7.天台、屋顶,保持清洁、无垃圾。
  
8.每月进行消毒和灭虫除害。
  
9.有水系景观的,每日巡查,定期清理,保持无杂物,无异味。
  
10.有公共卫生间的,每天清洁,无明显异味。
  
11.室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每周清洁2次,目视整洁。
  
12.路灯、景观灯、景观小品等每月清洁1次,目视整洁。
  
13.垃圾清运日产日清,垃圾桶、果皮箱每天进行清洁,无满溢现象,夏季每天进行消毒。
  
14.水景、水系在开放期内应每天清理漂浮物,适时清理淤泥,定期对水体投入药剂或进行其他处理,水质符合卫生规定。
  
15.建立消杀工作管理制度,蚊、蝇、蟑螂等孳生季应每月消杀2次,其他季节根据当地情况有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
  
  
  
绿
  
  
  
  
  
  
  
1.有专业人员实施绿化养护管理,有绿化管理制度、台账及养护措施。
  
2.草坪长势良好,有良好的观赏效果,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物;绿化成活率在97%以上,无明显断垄、枯树,无黄土裸露;绿化产生的垃圾,日产日清,及时清扫、清运。
  
3.花卉、绿篱、树木每年3次修剪整形,保持观赏效果。
  
4.大型乔木、树木标牌、编号管理。
  
5.定期浇灌、施肥、松土,做好防涝、防冻。
  
6.病虫害防治及时。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
1.有完善的物业管理制度和服务质量管理体系。
  
2.签有合法规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
  
3.项目负责人应经过系统的物业管理专业培训,有6年以上物业服务企业部门负责人或同等岗位工作经历。
  
4.设置楼宇管家等专属人员,每百户3人,楼内工作时间每天不少于12小时,建立业主群,实行APP管理。
  
5.对房屋及设施设备档案、收费管理、日常办公和有关资料等广泛运用计算机进行管理。
  
6.人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服服务主动热情。管理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。
  
7.设有服务接待中心,公示服务电话,24小时有管理人员接待。受理咨询、投诉、报修等,8小时内答复或者处置完成率100%,回访率100%。有完整的咨询、报修、投诉受理台账。
  
8. 物业服务标准、收费内容、特约服务和代办服务收费率等项目按要求公示,实行明码标价,收费合理。
  
9.实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场,维修回访率100%。
  
10.在接到相关部门停水、停电、停气等通知后,及时通知业主或物业使用人。
  
11.对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为,要求责任人停止侵害、恢复原状,对拒不改正的以书面形式报告有关部门,并通知业主委员会。
  
12.按相关规定进行承接查验工作。
  
13.在管理服务区域内,建立齐全的标识系统。
  
14.每年至少2次以书面方式开展业主满意度调查,满意率达到98%以上。
  
15.实行酬金制的,每年至少公示1次物业服务收支情况。
  
16.积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或物业使用人参与的社区文化活动不少于4次;配合社区居委会开展各类宣传活动;重要节日有专题布置。
  
特二级
  
  
  
  
  
  
  
1.物业管理用房不低于小区总建筑面积千分之四。
  
2 绿化率35%以上。
  
3.有一定规模的园林景致.水系景观。水景、水系每年4-10月份时启用,每天不少于4小时。(在水系、水景、小品等周边设置必要的安全警示标志)
  
4.有体育活动场地及器材,休闲活动馆所。
  5.有非机动车车棚。
  6.具备电子监控系统和其他安全防范设施。具备移动现场办公系统,主要公共区域实现无线网络全覆盖。
  
   
   
  
  
  
  
  
  
  
1.按合同约定,对房屋共用部位进行日常管理和维修养护;检修和保养记录齐全。
  
2.房屋外观完好、整洁;楼梯间墙面、地面无破损,外墙及公共空间无乱贴乱画等现象;广告、牌匾等整齐有序;门窗、防护网统一,色调一致。
  
3.维修养护制度完善,在工作场所公示工作标准及岗位责任制度,执行良好,有保养记录、检查记录、维修记录。
  
4.空调安装位置统一,冷凝水集中排放。
  
5.有住宅室内装饰装修管理制度;将装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主,对装修车辆、人员实行出入证管理,对装修现场进行巡视,检查,发现有损害公共利益、违反规定的行为及时劝阻、制止、通知整改,并报业主委员会及有关主管部门。
  
6.对私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,制止、通知整改,并报业主委员会及有关部门处理。
  
7.小区出入口有小区平面图,主要路口设有标志,各组团、楼、单元门、户和公共配套设施、场地标识明显、齐全、规范。
  
   
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
1.对共用设施设备进行管理和维修养护,每两日1次对公共设施设备进行巡查,做好巡查记录(依法应由专业部门负责的除外)。
  
2.建立设施设备台帐,设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全,按照年、季度、月存档。
  
3.共用设施设备运行正常,标识规范,责任明确。
  
4.建有巡查制度,实行24小时报修制度。急修报修及时到达现场;预约维修按约定时间到达现场,并做好回访。发现设施设备、共用部位损坏,需要有维修或更新改造的,及时编制维修改造计划和专项维修资金使用(续筹)计划,按有关规定组织落实。
  
5.设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
  
6.小区道路平整,不积水;主要道路及停车场标志齐全、规范。
  
7.公共部位的完好率达到98%以上,共用设施设备完好率达到96%以上,公共照明系统完好率不低于98%。
  
8.容易危及人身安全的设施设备,有明显的警示标志和防范措施;对可能发生的突发事件有应急预案,对可预见紧急事项应当有巡查、检查并落实防范措施。(记录完善)
  
9.配电室安全标志和安全防护用品齐全,通风照明良好,能有效防止蛇、鼠等小动物进入;无易燃、易爆、危险品及杂物存放,环境整洁并配备灭火器。
  
10.对重点设备突发故障有应急方案,20分钟到达现场进行抢修,及时恢复运行。
  
11.保障电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具、通风监控等配件保持完好,轿厢整洁,五方对讲系统通畅,值守人员24小时值班并有值班记录。
  
12.委托、合同约定专业维修养护单位按规定进行保养,每年进行安全检测并持有效的《安全使用许可证》,物业公司应有专人对电梯保养进行监督管理,并对电梯进行管理。每年至少进行1次电梯运行突发事件应急处理演练。
  
13.电梯发生一般故障的,专业维修人员30分钟内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须在15分钟内到达现场应急处理,专业技术人员须在30分钟内到现场进行救助、处置。
  
14.建立健全完善的电梯档案资料(购买合同、安装调试合同、保修合同、安装施工验收报告、使用说明和随机技术资料、电梯登记证、维保合同、维保记录、巡检记录、修理记录、年检资料等)。
  
15.委托、合同约定消防专业维修保养单位进行定期维修养护,消防设施设备完好,可随时启用;消防设施设备管理按照消防相关规定执行。
  
16.消防控制室应有专人24小时值班,每班人员2人并持证上岗,及时处理各类报警、故障等信息并有记录。
  
17.消防专用通道畅通,发现封闭、堵塞、占用疏散通道、安全出口及消防通道的,及时劝阻制止,要求整改并报业主委员会及有关部门处理。楼内消防通道无易燃、易爆和物品堆放。
  
18.每年组织或者配合相关部门组织有业主、物业使用人、物业公司员工参与的消防演习,一年1次。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
1.门岗室整洁美观,小区出入口24小时值勤,主出入口不少于12小时站岗值勤,对外来人员进入小区进行询问、登记。(有交接班记录)
  
2.专人巡逻每天不少于12次,对重点区域、重点部位,重点巡查(并做好巡查记录。)监控设施实施24小时监控,设施设备完好,值守人员24小时值班,做好记录并做好值班记录;重要部位监控录像保存不低于15天。
  
3.交通规划有序,设置完善的道路标线、限速、限高、禁鸣、减速等交通安全标志和设施。
  
4.进出小区的车辆实行证、卡管理,引导车辆有序通行和停放;对外来机动车进行询问、登记;引导非机动车在指定棚库停放整齐。
  
5.对小区内的火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。(有记录)
  
6.停车场(位)相关事宜按停车服务合同等相关规定执行。
  
   
  
  
  
  
  
  
  
1.高层按层或单元、多层按单元合理设置分类垃圾桶(箱),垃圾实行袋装化,生活垃圾至少每天清运1次并及时清理、清扫,保持垃圾桶(箱)清洁、无异味。
  
2.公共场地、道路,合理设置垃圾桶及果皮箱,每日清理、清扫,及时清运、清理。
  
3.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清洁,及时清理、清扫;电梯厅、楼道每日清扫1次,每周拖洗2次;楼梯扶手、栏杆、窗台每两天擦洗1次,视情况及时清扫、拖洗、清理;电梯轿厢、门每天擦拭1次;路灯、楼道灯每月清洁1次,目视整洁;道路积水、积雪及时清扫、清除。
  
4.墙面、天花板清洁每月1次,保持无蜘蛛网、表面无污渍。
  
5.共用雨、污水管道每年疏通2次,井、化粪池每季度清掏1次,或视情况及时疏通清淘。
  
6.蓄水池、箱按规定每年清洗、消毒2次,水质符合卫生要求。
  
7.天台、屋顶,保持清洁、无垃圾。
  
8.每月进行消毒和灭虫除害。
  
9.有水系景观的,每日巡查,定期清理,保持无杂物,无异味。
  
10.有公共卫生间的,每天清洁,无明显异味。
  
11.室外标识、宣传栏、信报箱、健身设施等每周清洁2次,目视整洁。
  
12.路灯、景观灯、景观小品等每月清洁1次,目视整洁。
  
13.垃圾清运日产日清,垃圾桶、果皮箱每天进行清洁,无满溢现象,夏季每天进行消毒。
  
  
  
绿
  
  
  
  
  
  
  
1.有专业人员实施绿化养护管理,有绿化管理制度、台账及养护措施。
  
2.草坪长势良好,有良好的观赏效果,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物;绿化成活率在95%以上,无明显断垄、枯树,无黄土裸露;绿化产生的垃圾,日产日清,及时清扫、清运。
  
3.花卉、绿篱、树木及时修剪整形,保持观赏效果。
  
4.大型乔木、树木标牌、编号管理。
  
5.定期浇灌、施肥、松土,做好防涝、防冻。
  
6.病虫害防治及时。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
1.有完善的物业管理制度和服务质量管理体系。
  
2.签有合法规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
  
3.项目负责人应经过系统的物业管理专业培训,有4年以上物业服务企业部门负责人或同等岗位工作经历。
  
4.设置楼宇管家等专属人员,每百户1人,楼内工作时间每天不少于8小时,建立业主群,实行APP管理。
  
5.对房屋及设施设备档案、收费管理、日常办公和有关资料等广泛运用计算机进行管理。
  
6.人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服服务主动热情。管理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。
  
7.设有服务接待中心,公示服务电话,24小时有管理人员接待。受理咨询、投诉、报修等,12小时内答复或者处置完成率100%,回访率100%。有完整的咨询、报修、投诉受理台账。
  
8.物业服务标准、收费内容、特约服务和代办服务收费率等项目按要求公示,实行明码标价,收费合理。
  
9.实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场,维修回访率100%。
  
10.在接到相关部门停水、停电、停气等通知后,及时通知业主或物业使用人。
  
11.对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为,要求责任人停止侵害、恢复原状,对拒不改正的以书面形式报告有关部门,并通知业主委员会。
  
12.按相关规定进行承接查验工作。
  
13.在管理服务区域内,建立齐全的标识系统。
  
14.每年至少2次以书面方式开展业主满意度调查,满意率达到95%以上。
  
15.实行酬金制的,每年至少公示1次物业服务收支情况。
  
16.积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或物业使用人参与的社区文化活动不少于3次;配合社区居委会开展各类宣传活动;重要节日有专题布置。
  
一级
  
  
  
  
  
  
  1.物业管理用房不低于小区建筑面积千分之三。
  2.绿化率30%以上。
  3.有一定规模的园林景致。
  4.有体育活动场地,休闲活动馆所。
  5.具备电子监控系统和其他安全防范设施。
  
   
   
  
  
  
  
  
  
  1.按合同约定,对房屋共用部位进行日常管理和维修养护;检修和保养记录齐全。
  2.房屋外观完好、整洁,楼梯间墙面、地面无破损,外墙及公共空间无乱贴乱画等现象,广告、牌匾等整齐有序。
  3.空调安装位置统一,冷凝水集中排放。
  4.有住宅室内装饰装修管理制度;将装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主,对装修车辆、人员实行出入证管理,对装修现场进行巡视、检查,发现有损害公共利益、违反规定的行为及时劝阻并报业主委员会及有关主管部门。
  5.对私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报业主委员会及有关部门处理。
  6.小区出入口有小区平面图,主要路口设有标志,各组团、楼、单元门、户和公共配套设施、场地有明显标志。
  
   
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  1.对共用设施设备进行管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
  2.建立设施设备台帐,设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。
  3.共用设施设备运行正常,标识规范,责任明确。
  4.建有巡查制度,实行24小时报修制度。急修报修及时到达现场;预约维修按约定时间到达现场,并做好回访。发现共用部位损坏,需要维修或更新改造的,及时编制维修改造计划和专项维修资金使用(续筹)计划,按有关规定组织落实。
  5.消防设施设备完好,可随时启用。
  6.设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
  7.小区道路平整,不积水;主要道路及停车场标志齐全、规范。
  8.公共照明系统完好率不低于98%。
  9.容易危及人身安全的设施设备,有明显的警示标志和防范措施;对可能发生的突发事件有应急预案。
  10.保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。
  11.委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》,物业公司应有专人对电梯保养进行监督,并对电梯运行进行管理。
  12.电梯发生一般故障的,专业维修人员60分钟内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须在15分钟内到达现场应急处理,专业技术人员须在30分钟内到现场进行救助。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  1.门岗室整洁美观,小区出入口24小时值勤,主出入口不少于12小时站岗值勤。
  2.专人巡逻每天不少于12次,对重点区域、重点部位,重点巡查;监控设施实施24小时监控。
  3.进出小区的车辆实行证、卡管理,引导车辆有序通行和停放。
  4.对小区内的火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
  5.停车场(位)相关事宜执行停车服务合同的相关规定。
  
   
  
  
  
  
  
  
  1.高层按层或单元、多层按单元合理设置分类垃圾桶(箱),垃圾实行袋装化,日产日清,保持垃圾桶(箱)清洁、无异味。
  2.公共场地、道路,合理设置垃圾桶及果皮箱,每日清运。
  3.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫;电梯厅、楼道每两日清扫1次,每周拖洗1次;楼梯扶手两天擦洗1次;共用部位门窗每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次;道路积水、积雪及时清除。
  4.共用雨、污水管道每年疏通1次,井、化粪池每半年清掏1次,或视情况及时清淘。
  5.二次供水箱、池按规定每年清洗、消毒2次,水质符合卫生要求。
  6.视情况进行消毒和灭虫除害。
  
  
  
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  1.有专业人员实施绿化养护管理。
  2.草坪长势良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。
  3.花卉、绿篱、树木及时修剪整形,保持观赏效果。
  4.定期浇灌、施肥、松土,做好防涝、防冻。
  5.病虫害防治及时。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  1.有完善的物业管理制度和服务质量管理体系。
  2.签有合法规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
  3.对房屋及设施设备档案、收费管理、日常办公和有关资料等广泛运用计算机进行管理。
  4.人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情。
  5.设有服务接待中心,公示服务电话,24小时有管理人员接待。
  6.物业服务、特约服务和代办服务等项目,实行明码标价。
  7.每年两次以书面方式开展业主满意度调查,满意率达到90%以上。
  8.积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或物业使用人参与的社区文化活动不少于2次;重要节日有专题布置。
  
二级
  
  
  
  
  
  
  1.物业管理用房不低于小区建筑面积千分之三。
  2.绿化率25%以上。
  3.有体育活动场地,休闲活动馆所。
  4.具备电子监控系统和其他安全防范设施。
  
  
  
  
  
  
  
  1.按合同约定,对房屋共用部位进行日常管理和维修养护;检修和保养记录齐全。
  2.房屋外观完好、整洁,楼梯间墙面、地面无破损,外墙及公共空间无乱贴乱画等现象,广告、牌匾等整齐有序。
  3.空调安装位置基本统一。
  4.有住宅室内装饰装修管理制度;将装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主,对装修车辆、人员实行出入证管理,对装修现场进行巡视、检查,发现有损害公共利益、违反规定的行为及时劝阻并报业主委员会及有关主管部门。
  5.对私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报有关部门处理。
  6.小区出入口有小区平面图,主要路口设有标志,各组团、楼、单元门、户和公共配套设施有明显标志。
  
   
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  1.对共用设施设备进行管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
  2.建立设施设备台帐,设施设备的运行、保养记录齐全。
  3.共用设施设备运行正常,标识规范,责任明确。
  4.实行24小时报修制度。急修报修及时到达现场;预约维修按约定时间到达现场,并做好回访。发现共用部位损坏,需要维修或更新改造的,及时编制维修改造计划和专项维修资金使用(续筹)计划,按有关规定组织落实。
  5.消防设施设备完好,可随时启用。
  6.设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
  7.小区道路平整,不积水;主要道路及停车场标志齐全。
  8.公共照明系统完好率不低于96%。
  9.容易危及人身安全的设施设备,有明显的警示标志和防范措施;对可能发生的突发事件有应急预案。
  10.保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。
  11.委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》,物业公司应有专人对电梯保养进行监督,并对电梯运行进行管理。
  12.电梯发生一般故障的,专业维修人员60分钟内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须在15分钟内到达现场应急处理,专业技术人员须在30分钟内到现场进行救助。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  1.门岗室整洁美观,小区出入口24小时值勤,主出入口不少于8小时站岗值勤。
  2.专人巡逻每天不少于8次,对重点区域、重点部位,重点巡查。
  3.对进出小区的车辆进行严格管理,引导车辆有序通行和停放。
  4.对小区内的火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告 有关部门,并协助采取相应措施。
  5.停车场(位)相关事宜执行停车服务合同的相关规定。
  
   
  
  
  
  
  
  
  1.按单元合理设置垃圾桶(箱),垃圾日产日清。
  2.公共场地、道路,合理设置垃圾桶及果皮箱,每日清运。
  3.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫;电梯厅、楼道每周清扫2次,半月拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗2次;共用部位门窗每月清洁1次;路灯、楼道灯每季清洁1次;道路积水、积雪及时清除。
  4.共用雨、污水管道每年疏通1次,井、化粪池每年清掏1次,或视情况及时清淘。
  5.二次供水箱、池按规定每年清洗、消毒2次,水质符合卫生要求。
  6.视情况进行消毒和灭虫除害。
  
  
  
绿
  
  
  
  
  
  
  1.有专业人员实施绿化养护管理。
  2.对草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪养护和补栽补种。
  3.定期清除绿地杂草、杂物。
  4.适时浇灌、施肥、松土,做好防涝、防冻。
  5.适时喷药,预防病虫害。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  1.有完善的物业管理制度和服务质量管理体系。
  2.签有合法规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
  3.对房屋档案、收费管理、日常办公等运用计算机进行管理。
  4.人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情。
  5.设有服务接待中心,白天有专人值班,公示24小时服务电话。
  6.有特约服务、代办服务项目 。
  7.每年两次以书面方式开展业主满意度调查,满意率达到87%以上。
  8.积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或物业使用人参与的社区文化活动不少于2次;重要节日有专题布置。
  
三级
  
  
  
  
  
  
  1.有一定面积的物业管理用房。
  2.绿化率20%以上。
  3.有体育活动场地。
  4.具有安全防范设施。
  
  
  
  
  
  
  
  1.按合同约定,对房屋共用部位进行管理和维修养护;检修和保养记录基本齐全。
  2.房屋外观完好、整洁,楼梯间墙面、地面无破损,外墙及公共空间无乱贴乱画等现象,广告、牌匾等整齐有序。
  3.空调安装位置基本一致。
  4.有住宅室内装饰装修管理制度;对装修现场进行巡视、检查,发现有损害公共利益、违反规定的行为及时劝阻并报业主委员会及有关主管部门。
  5.对私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报有关部门处理。
  6.小区出入口有小区平面图,主要路口设有标志,各组团、楼、单元门和公共配套设施有明显标志。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  1.对共用设施设备进行管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
  2.建立设施设备台帐,设施设备的运行记录齐全。
  3.共用设施设备运行正常。
  4.实行报修制度,急修报修尽快到达现场;预约维修按约定时间到达现场,并做好回访。发现共用部位损坏,需要维修或更新改造的,及时编制维修改造计划和专项维修资金使用(续筹)计划,按有关规定组织落实。
  5.消防设施设备完好,可随时启用。
  6.公共照明系统完好率不低于90%。
  7.小区道路平整,不积水。
  8.容易危及人身安全的设施设备,有明显的警示标志和防范措施;对可能发生的突发事件有应急预案。
  9.保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。
  10.委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》,物业公司应有专人对电梯保养进行监督,并对电梯运行进行管理。
  11.电梯发生一般故障的,专业维修人员60分钟内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须在15分钟内到达现场应急处理,专业技术人员须在30分钟内到现场进行救助。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  1.门岗室整洁美观,人员统一着装,小区出入口24小时值勤,主出入口不少于4小时站岗值勤。
  2.专人巡逻,对重点区域、部位,重点巡查。
  3.对进出小区的车辆进行管理,停放有序。
  4.对小区内的火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告有关部门,并协助采取相应措施。
  5.停车场(位)相关事宜执行停车服务合同的相关规定。
  
  
  
  
  
  
  
  1.按栋合理设置垃圾桶(箱),日产日清。
  2.小区道路、广场、停车场、绿地等每周清扫不少于2次,发现杂物及时清理;电梯厅、楼道每周清扫1次;楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位门窗每季清洁1次;路灯、楼道灯半年清洁1次。
  3.共用雨、污水管道保持畅通,井、化粪池视情况及时清淘。
  4.二次供水箱、池按规定清洗、消毒,水质符合卫生要求。
  
  
  
绿
  
  
  
  
  
  
   
  1.对草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。
  2.定期清除绿地杂草、杂物。
  3.预防花草、树木病虫害。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  1.建有物业管理制度和服务质量管理制度。
  2.签有合法规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
  3.运用计算机进行日常办公管理。
  4.管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务热情。
  5.有服务接待中心,公示24小时服务电话。
  6.每年两次以书面方式开展业主满意度调查,满意率达到85%以上。
  7.积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或物业使用人参与的社区文化活动不少于1次。
  
四级
  
  
  
  
  
  
  1.有物业管理用房。
  2.有一定规模的绿地。
  3.有安全防范措施。
  
  
  
  
  
  
  
  1.按合同约定,对房屋共用部位进行管理和维修养护。
  2.房屋外观基本完好、整洁,楼梯间墙面、地面无严重破损。
  3.有住宅室内装饰装修管理制度,对有损害公共利益、违反规定的行为及时劝阻并报有关主管部门。
  4.对私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报有关部门处理。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  1.对共用设施设备进行管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
  2.共用设施设备运行正常。
  3.实行报修制度。急修报修尽快到达现场;预约维修按约定时间到达现场,并做好回访。发现共用部位损坏,需要维修或更新改造的,及时编制维修改造计划和专项维修资金使用(续筹)计划,按有关规定组织落实。
  4.消防设施设备完好,可随时启用。
  5.容易危及人身安全的设施设备,有明显的警示标志和防范措施。
  6.保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。
  7.委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》,物业公司应有专人对电梯保养进行监督,并对电梯运行进行管理。
  8.电梯发生一般故障的,专业维修人员60分钟内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须在15分钟内到达现场应急处理,专业技术人员须在30分钟内到现场进行救助。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  1.小区有值勤人员。
  2.发现小区内的火灾、治安、公共卫生等突发事件,应时及时报告有关部门,并协助采取相应措施。
  3.停车场(位)相关事宜执行停车服务合同的相关规定。
  
  
  
  
  
  
  
  1.合理设置垃圾箱,日产日清。
  2.小区道路、广场、停车场、绿地、楼道每周清扫1次,发现杂物及时清理;路灯、楼道灯适时清洁。
  3.共用雨、污水管道保持畅通,化粪池及时清掏。
  4.二次供水箱、池按规定清洗、消毒,水质符合卫生要求。
  
  
  
绿
  
  
  
  
  
  
   
  1.对草坪、花卉、绿篱、树木适时修剪、养护。
  2.清除绿地杂草、杂物。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  1.建有物业管理制度。
  2.签有合法规范的物业服务合同。
  3.管理服务人员佩戴标志,服务热情。
  4.公示服务接待电话。
  5.每年至少1次以书面方式开展业主满意度调查,满意率达到80%以上。
  6.每年组织有业主或物业使用人参与的社区文化活动不少于1次。
  

发表于 2017-12-26 18:57:03 | 显示全部楼层
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