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物业绩效考核标准 物业客服、保安、保洁员、维修技工绩效考核标准

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
物业绩效考核标准范文,提供了物业客服、保安、保洁员、维修技工绩效考核标准参考模板,欢迎下载学习!考核类别、考核标准、评分分值、最终得分、扣分说明。
(10%)"1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;4违规一次扣3分
1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;3违规一次扣2分
1.3按规定佩带工作证于正确位置;3违规一次扣2分
"服务态度
(10%)"2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客;5违规一次扣3分
2.2服务意识良好,能够积极接受商户或同事的意见,不与商户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为;5违规一次扣3分
"工作纪律
(10%)
"3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象;2违规一次扣2分
3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情;2违规一次扣2分
3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象;4违规一次扣2分
3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。2违规一次扣2分
"工作要求
(70%)"4.1受理商户的管理服务要求和有偿维修,及时填写记录并派单、跟踪及回访;4 违规一次扣2分
4.2按要求办理商户收楼、装修、登记、变更登记等各种手续,及时更新商户资料,并第一时间传达相关部门;4 违规一次扣2分
4.3收集商户意见并及时反馈;4 违规一次扣2分
4.4各项管理帐册要求整洁、完整、准确、及时、签名手续齐全;4 违规一次扣2分
4.5每月准时收取物业服务费、水电费等各项费用、收费做到数据准确、规范且能提供相应的文字依据存档,报表要求及时、准确、完整。5 违规一次扣3分
4.6用户档案管理规范,用户资料能做到3天内归档;4 违规一次扣2分
4.7按规定做好《放行条》的核发工作,各项手续、签名齐全;5 违规一次扣3分
4.8按规定做好楼宇及园区管理日检及记录、日检问题当天落实解决,装修施工现场每天检查不少于一次(人员、房屋结构、土木装修、空调安装定位监管、外立面及安全管理);4 违规一次扣2分
4.9及时检查区域内标识、标牌、并定期汇总报告公司相关部门跟进修缮或采购;4 违规一次扣2分
4.10上班前5分钟内开启对讲机、公共抽屉;下班前巡视办公区灯具电器设备等,确保电源已关闭后方可离开;4 违规一次扣2分
4.11电话须在响铃三声内接听,并使用规范的电话服务用语,先等客户挂断电话;4 违规一次扣2分
4.12每月统计园区情况,对未收楼商户进行跟催;4 违规一次扣2分
4.13每月统计装修申报情况,对装修资料做好记录,整理存档;4 违规一次扣2分
4.14每月一次巡检空置房并对异常情况跟踪处理;4 违规一次扣2分
4.15每月对园区楼宇情况进行统计上报;4 违规一次扣2分
4.16跟进园区车位租赁、管理工作,定期更新车位情况统计表;4 违规一次扣2分
4.17跟进开街后返修工作,及时将工作进度反馈给商户,让商户满意;4 违规一次扣2分
其他项单项分数不足时从总分数扣除;以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。
类 别标 准分值得分扣分说明
"仪容仪表
(10%)"1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;4违规一次扣3分
1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;3违规一次扣2分
1.3按规定佩带工作证于正确位置;3违规一次扣2分
"服务态度
(10%)"2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客;5违规一次扣3分
2.2服务意识良好,能够积极接受商户或同事的意见,不与商户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为;5违规一次扣3分
"工作纪律
(10%)
"3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象;2违规一次扣2分
3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情;2违规一次扣2分
3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象;4违规一次扣2分
3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。2违规一次扣2分
"工作要求
(70%)"4.1遵守园区外围及楼道和办公区保洁程序,物品轻拿轻放,无摔坏、破损,摔坏破损除照价赔偿外另作扣分处理;4 违规一次扣3分
4.2办公区及园区家具、台面、门窗干净、无灰尘;办公区烟灰盅烟头停留时间不能超过20分钟,垃圾桶内垃圾不能超过2/3;4 违规一次扣3分
4.3办公区及园区玻璃、花盆、墙面、地角线、扶手、开关、小五金无灰尘、无污垢;4 违规一次扣3分
4.4园区及办公区地面不允许有垃圾,地面整洁、无污渍;4 违规一次扣3分
4.5园区楼道及办公区天花每星期打扫一次,不允许存在蜘蛛网及其它污迹;4 违规一次扣3分
4.6园区及办公区洗手间整洁、无污迹、水迹、异味,垃圾桶垃桶不超过1/2;4 违规一次扣3分
4.7保洁工具应放置在规定位置,摆放整齐;3 违规一次扣2分
4.8自己所负责的工作以及上级交办的事项按时按质完成,不拖延、推脱、推卸;3 违规一次扣2分
4.9路面保持干净,无烟头、纸屑、树叶、垃圾及其它杂物,雨季青苔及时清扫;3 违规一次扣2分
4.10楼宇地面、梯间目视无灰尘、无脚印、无垃圾、无污渍、无痰迹;3 违规一次扣2分
4.11楼道墙面、墙角线目视无污迹、字迹、牛皮癣广告、用手擦无明显灰尘;扶手干净、无厚积灰尘、无污迹、无乱贴、乱画现象;4 违规一次扣3分
4.12梯间内扶手、窗台、电器开关、消防栓箱手摸无明显灰尘,门窗干净、无污渍、天花板无蜘蛛网、无积尘,玻璃干净、明亮;4 违规一次扣3分
4.13电梯地毯整洁、无杂物、无异味、无污渍;4 违规一次扣3分
4.14休闲椅、儿童娱乐设施附近杂物及时清理;路灯、灯杆、凉亭上无厚积灰尘;3 违规一次扣2分
4.15楼宇玻璃明净光洁、无厚积灰尘;3 违规一次扣2分
4.16信箱、户外消防箱、铁门等公共设施无污物、无厚积灰尘;3 违规一次扣2分
4.17绿化带无胶袋、砖头、果皮等杂物;3 违规一次扣2分
4.18明渠及小沉沙井每天清理,大沙井每月清理两次,保持无杂物、树叶及垃圾;天面无杂物、垃圾、排水口无堵塞、排水畅通无阻;3 违规一次扣2分
4.19及时清理公共区域的垃圾,将其运送到指定地点,每周对垃圾桶清洁两次,保持其清洁、无异味;垃圾桶周边无二次污染、无污渍、定期消杀;4 违规一次扣3分
4.20保持公共厕所清洁、干净、无异味,门窗干净、墙壁无污渍、天花无蜘蛛网;3 违规一次扣2分
其他项单项分数不足时从总分数扣除;以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。
类 别标 准分值得分扣分说明
"仪容仪表
(10%)"1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;4违规一次扣3分
1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;3违规一次扣2分
1.3按规定佩带工作证于正确位置;3违规一次扣2分
"服务态度
(10%)"2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客;5违规一次扣3分
2.2服务意识良好,能够积极接受商户或同事的意见,不与商户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为;5违规一次扣3分
"工作纪律
(10%)
"3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象;2违规一次扣2分
3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情;2违规一次扣2分
3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象;4违规一次扣2分
3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料;2违规一次扣2分
"工作要求
(70%)"4.1修剪长枝、交叉枝、下垂枝等影响树形的枝条,清除枯枝、枯叶、病枝、扭伤枝、补种缺株;5 违规一次扣3分
4.2剪除人行道上树干2米以下的分枝及萌芽,无拓枝、树干阻碍车辆行人通过,主枝分布均匀;5 违规一次扣3分
4.3做好台风防护工作,保持树干不被风吹损吹倒;4 违规一次扣2分
4.4对园区绿化布局植物的品种和数量了解、发现缺损、缺棵现象及时补种;5 违规一次扣3分
4.5对水生植物定期施肥,对生长过密枯林要及时疏剪、分株,清理黄叶、枯叶,及时对水生植物补种;7 违规一次扣4分
4.6对绿化定期施肥,保持良好的生长状态;4 违规一次扣2分
4.7灌木类:球型标准,保持原有形状,球型无破损、缺口,新长枝不超过30厘米;对未成型的灌木作造型修剪,保持线型流畅、树型美观;盆栽灌木要及时淋水,盆土要进行中耕松土,及时除杂草、清除枯灌木、枯叶、其它杂物;对群植灌木要及时修剪,保持高度,外观要平整,线条流畅;5 违规一次扣3分
4.8草坪类:防治草坪病虫害,定时浇水,保持草地无枯萎、失水现象;定时施肥,保持草地青绿,生长良好,无枯黄稀疏不齐现象及明显黄土裸露;草坪面平整,无积水现象,对积水及时排除并采取改善措施;草皮生长超过5厘米时需及时修剪;5 违规一次扣3分
4.9花卉类:不定时喷施农药,防治病虫害,保持植株无病虫害,生长良好,正常开花;花卉要定时修剪败花、残枝、对单支枝条要及时打顶,使其增加分枝;定时淋水,中耕除草、施肥,保持泥土疏松、无杂草、生长旺盛;5 违规一次扣3分
4.10藤本类:及时进行牵引、绑扎,使其向预定方向生长;及时剪叶、枯枝,定时喷叶面肥,保持植株青绿,生长旺盛;5 违规一次扣3分
4.11水生类:清理枯死枝叶、黄叶、破损叶、定期施叶百施、保持植株有足够营养生长;对生长过密植株及时疏剪、分株、不定期施用有机肥料、防治病虫害;5 违规一次扣3分
4.12绿篱类:及时修剪,保持造型线条流畅,外观平整,新长枝不超过30CM;保持绿篱带无缺口,破损现象;绿篱下泥土要进行中耕松土,保持土壤疏松透气;清除绿篱下枯枝烂叶、杂草、石块及其它杂物;及时淋水,保持无枯萎、缺水现象,并清除枯死植株及时补种,保持绿篱完整美观;5 违规一次扣3分
4.13熟悉绿化工具及绿化用药的使用,掌握修剪、施肥、洒药技术、技巧;5 违规一次扣3分
4.14自己所负责的工作以及上级交办的事项按时按质完成,不拖延、推脱、推卸;5 违规一次扣3分
其他项单项分数不足时从总分数扣除;以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。
类 别标 准分值得分扣分说明
"仪容仪表
(10%)"1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;4违规一次扣3分
1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;3违规一次扣2分
1.3按规定佩带工作证于正确位置;3违规一次扣2分
"服务态度
(10%)"2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客;5违规一次扣3分
2.2服务意识良好,能够积极接受商户或同事的意见,不与商户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为;5违规一次扣3分
"工作纪律
(10%)
"3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象;2违规一次扣2分
3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情;2违规一次扣2分
3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象;4违规一次扣2分
3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。2违规一次扣2分
"工作要求
(70%)"4.1设备运行有明显故障发现不及时或没及时得到合理处理的;5违规一次扣4分
4.2不按操作规程操作,未造成事故的扣4分,造成事故的按损失的大小进行扣罚;4违规一次扣3分
4.3设备房、管井、电缆井、沟等无小动物、无杂物、卫生清洁;值班房、物品、工具摆放整齐、环境请洁,无蜘蛛网、肉眼看不见灰尘,照明良好;3违规一次扣2分
4.4有定期维修保养计划、保养,并有完整保养记录,保养效果达到设备正常使用规定标准;4违规一次扣3分
4.5供电、消防系统①设备设施完好,可随时启用;②设备运行记录完整,日常巡检记录及时;③警示牌等安全防护措施齐备;④消防通道通畅;3违规一次扣2分
4.6给排水设备①设备运行正常;②水池按期清洗并有水质检测记录;③管道与管件等无跑冒滴漏现象;④运行记录完整,日常巡检记录齐全;⑤警示牌等安全防护措施完好齐备;3违规一次扣2分
4.7电梯设备①设备运行正常;②设备运行记录完整,日常巡检记录齐全,定期保养记录与停电事故等记录齐全;③困人救援工具等安全防护措施齐备;④机房内有相应合格的灭火设施;3违规一次扣2分
4.8公共照明完好无缺,满足正常使用要求,无安全隐患;3违规一次扣2分
4.9消防设施可正常使用,无损坏,开关完整,清洁,无渗、漏现象;3违规一次扣2分
4.10公共楼梯灯、路灯完好,可正常使用,连接开关正常,电话箱、电表箱、有线电视箱及分接器盖板完好,无不安全现象;3违规一次扣2分
4.11门禁系统功能正常使用,显示清楚、声音正常,门锁、拉手完好;3违规一次扣2分
4.12信报箱门、门锁齐全,开关自如,没有被明显损坏;3违规一次扣2分
4.13水泵房、配电房、电梯房、线井房清洁卫生,通风良好,设施设备保养良好,标识清楚,管理制度张贴上墙;3违规一次扣2分
4.14给排水井、化粪池排水通畅,定期清污,井盖没有明显裂纹或破损,井壁没有蹋裂,井盖标识正确,与周围道路协调一致,车过不产生噪音;3违规一次扣2分
4.15灯座、灯柱、灯罩、灯泡、吊旗、标志牌等设施完好;3违规一次扣2分
4.16休闲游乐设施完好,没有损坏,没有安全隐患;3违规一次扣2分
4.17闸杆色彩鲜明,活动自如无损坏,配件齐全,控制正常;车位线、停车线清楚;及时准确无误喷标车牌号、专用车位号、私家车位号、制作专用车位牌;3违规一次扣2分
4.18确保喷水池正常使用;3违规一次扣2分
4.19接单后及时到达处理,不能处理的问题要即时上报;一般维修项目,当天完成;3违规一次扣2分
4.20商户预约上门服务的,要准时到达,因工作延误要及时主动回访另约时间;3违规一次扣2分
4.21所有停水停电均要提前一天出通知,特发事件除外;3违规一次扣2分
4.22自己所负责的工作以及上级交办的事项按时按质完成,不拖延、推脱、推卸;3违规一次扣2分
其他项单项分数不足时从总分数扣除;以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。
合                            计
类 别标 准分值得分扣分说明
"仪容仪表
(10%)"1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;2违规一次扣2分
1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;2违规一次扣2分
1.3按规定佩带工作证于正确位置;2违规一次扣2分
1.4微笑服务;当班期间,有上级领导、高级访客或有营销工作人员带客看楼经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较准确;2违规一次扣2分
1.5举止文明大方;手势规范、准确、有力;不袖手或将手插入口袋,不勾肩搭背;2违规一次扣2分
"服务态度
(10%)"2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客;5违规一次扣3分
2.2服务意识良好,能够积极接受商户或同事的意见,不与商户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为;5违规一次扣3分
"工作纪律
(15%)
"3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象;2违规一次扣2分
3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情;2违规一次扣2分
3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象;2违规一次扣2分
3.4严禁酗酒后上岗;2违规一次扣2分
3.5当班不会亲友、不当众接打电话;2违规一次扣2分
3.6诚实公正谦洁、团结同事、不拉帮结派、不聚众赌博、不酗酒闹事、不打架斗殴、不散布谣言;3违规一次扣3分
3.7不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料;2违规一次扣2分
"工作要求
(65%)"日常管理4.1当值时,发生案件未及时处理报告的;3 违规一次扣3分
4.2值班时干私事或其它娱乐活动的;3 违规一次扣3分
4.3不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的;3 违规一次扣3分
4.4损坏或丢失警戒装备(除照价赔偿外另作扣分处理);2 违规一次扣2分
4.5脱岗、离岗而造成公司或业主、顾客的人身财物损失的;除赔偿外作扣分或违纪辞退处理;2 违规一次扣2分
4.6执勤中私自扣留商户和顾客的物品或证件不归还或不上缴;擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;2 违规一次扣2分
4.7利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿者作违纪辞退处理并送公安机关处理;2 违规一次扣2分
4.8当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将手插入口袋的;2 违规一次扣2分
4.9未履行交接班手续离开岗位的;2 违规一次扣2分
4.10上岗时将帽子拿在手中玩耍的;姿态不端正、行为不规范的;2 违规一次扣2分
4.11岗位及岗楼内的卫生脏、乱、差;2 违规一次扣2分
4.12巡查时发现问题不及时报告;2 违规一次扣2分
4.13未严格执行来访问询登记制度;2 违规一次扣2分
接听电话4.14所有来电务必在三响之内接答;语气平和,付合电话礼仪规范,待客户先挂电话;2 违规一次扣2分
4.15做好电话记录,将要点向对方复述一遍,不得含糊其词或记录不清;2 违规一次扣2分
4.16当班时间不打私人电话,如有急事须向领班作出申请,通话时间不超过3分钟(禁止打声讯电话);2 违规一次扣2分
停车管理4.17车辆出入园区或停车场没做好记录或车上装载的物品没检查记录的;2 违规一次扣2分
4.18当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡(智能卡)的;1 违规一次扣1分
4.19不按规定收取车辆停放费的或不收取车辆停放费的;2 违规一次扣2分
4.20不按规定指挥车辆出入或停放的;利用职能之便,故意刁难车主的;1 违规一次扣1分
4.21对停放小区的车辆完好情况未做好记录或未提醒车主拿走车内物品造成损失的;1 违规一次扣1分
4.22不制止车主在小区内鸣笛、修车、试车或在车内睡觉的;1 违规一次扣1分
4.23对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修及记录的;1 违规一次扣1分
4.24车辆没按规定停放或停放不整齐,巡查时未及时整理的或未阻止违章停放的;1 违规一次扣1分
4.25私自贪污、挪用停车费的扣分或视情节作出处理;3 违规一次扣3分
装修管理4.26在商户房屋装修期间,未规定定时巡查各装修单元装修情况及记录的;1 违规一次扣1分
4.27未按规定巡检各装修单元装修施工人员是否有违规违纪施工现象的;2 违规一次扣2分
4.28未按规定巡检各装修单元装修施工人员未按规定办理装修出入证而进入施工现场施工或一证多单元使用的;1 违规一次扣1分
4.29巡查时,发现有违规装修现象或违规行为,置之不理的;2 违规一次扣2分
4.30巡查时,发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处理的;1 违规一次扣1分
4.31巡查时,发现有人在装修施工单元改变房屋外立面、共用部位、公共设施设备未及时制止处理的;2 违规一次扣2分
4.32发现有人在装修期间违规使用公共电梯未及时制止处理的;2 违规一次扣2分
4.33巡查时发现装修单元不按规定乱堆放装修垃圾,未及时制止或置之不理的;1 违规一次扣1分
消防4.34未及时发现制止各种消防隐患,当值区域责任范围内无消防安全案件;3 违规一次扣3分
4.35定期检查小区消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报;2 违规一次扣2分
其他项单项分数不足时从总分数扣除;以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
厉害了!我的哥~
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
考核标准制定因人而异的,可以参考下。
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