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万科物业一位MM的客户服务专业精神

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  万科物业一位MM的客户服务专业精神:平凡的那些小事儿,总是容易让人忽视,可往往这才是世界中弥足珍贵的力量。夜以继日的坚持、百转千回的执着,让这一方土地的平凡生活在原本的轨道行驶,不偏不倚如此顺畅。她或许给你的是寒冬里的一杯暖茶、或许是几句温馨的清晨问候,亦或是她为你迅速果断地解决了燃眉之急。

  似乎没有热浪一般的暴雨、也没有旷世难寻的珍贵,她只是你身边一位那么平凡、却又那么温暖的物业客服人员。

  春天的道路仍然充满泥泞

  在小编见到园园之前的三个小时里,她正在准备大风降温天送给写字楼、商铺来往人员、业主的姜茶,大家吃着午饭喝着暖暖的姜茶,窗外的雾霾和寒潮似乎与自己无关。快到了约定的见面时间,园园发信息说办公室来了一位业主有急事,需要稍微推迟一会儿。虽然之前就听说过物业的“小事不断”,可没想到是如此的紧凑而密集。

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温馨送姜茶活动


  精致的妆容、妥帖的工装、亲切的微笑,一开口便让人如沐清风。面对这样的物业客服小姐姐,小编以为这绝对是套路,即便真遇见生气愤懑的事儿,也不好意思当场发作了吧!

  “物业工作中没有太多大事,没有与歹徒搏斗之类的惊心动魄。日常与业主、客户之间发生的,卫生设施、装修问题的小事情比较多。比如,门口的垃圾箱满了、厕所堵塞…但是确实是小事儿特别多、特别杂,也特别忙。”

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  作为福州路万科中心商铺的客服人员,丁园园主要负责维护商铺的客户关系、提高客户满意度,解决一些他们的日常问题;管理现场、巡视公共区域的卫生情况、设施运作等。就如她所说,都是一件件小事汇集成了忙碌的一天,一贯保持细致、周到有耐心,也与业主客户相处得其乐融融,但是即便如此,难免会有很多问题与待解决的“小事儿”。

  平凡之路的不凡选择

  园园提到一件她说是小事,而在小编看来却很“麻烦”的事儿。有位阿姨在万科中心园区跌倒了,当他们家人找到了物业,园园先为阿姨涂抹了跌打损伤的药油,在询问阿姨疼痛情况之后,选择送阿姨去医院检查,结果是骨裂。之后,园园主动承担了接送阿姨去医院复查,连续四五个月时间,每到检查的日子,园园都会在中午吃饭时间先去医院借轮椅、打车接阿姨、搬轮椅、检查、拿药、送阿姨回家、回医院还轮椅…这么繁杂的就医过程,园园并没有一句怨言,还是说物业服务都是这种“小事儿”。

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  凌晨天不亮到单位,帮助商铺装修施工关闭停水阀门;雨雪天气排查、报修漏水积水的位置……园园每天的生活繁忙而紧张,细碎的小事把工作时间充挤地不留一丝余地。日常事务、突发情况接连不断,有感动的、温馨的、也有委屈的、愤怒的…而亲切、细腻是每一个物业客服人员的基本素质,他们保持一贯的工作水准,周而复始毫无怨言。

  你若盛开,清风自来

  作为一个三岁孩子的妈妈,园园拥有更多的社会身份以及更重的社会责任。平日里,老人帮助上班的子女照顾下一代,这不但是含饴弄孙的天性,更是对子女工作的一种支持。园园感谢父母为他们撑起了另一片天空,让她有自由去做自己的事业。在万科物业的大家庭里,她也感受到了另一种温暖,与同事们的温暖同行、与业主们的和睦相处,让她在充实的工作中一路坚持、奋斗不息。

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  在听完园园的工作、生活经历之后,小编也在思考,当我们本着“让更多用户体验物业服务之美好”, 是不是也总以为要干什么惊天动地的大事,亦或是只当一句响亮的口号?在园园身上,小编看到了作为一名合格的万科物业客服人员的样子,不急不躁、踏实完成每一件“小事儿”,勿以“事”小而不为,日积月累周而复始,让每一位业主能放心地把事情交给她去做,信任不就是这样产生的?而物业,最需要的不就是业主的信任嘛!

  有一种专业精神叫万科,无论您是万科商业的业主,还是某个万科社区的居民,是否也曾为某一位万科物业的工作人员做出的小事而感动、快乐过?他们的辛苦与付出会因您的微笑与满意而值得。好故事不一定都是轰轰烈烈,敬请期待下一期的精彩内容。他是一名万科物业维修共享中心的工作人员——姚长辉,在他身上又发生过什么样的温暖小事儿呢?(来源:青岛万科)
发表于 7 天前 | 显示全部楼层
可惜了做物业!
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
物业绩效考核标准 物业客服、保安、保洁员、维修技工绩效考核标准 [
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
可惜入物业行业
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
好好学习  天天向上
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层


好好学习  天天向上,支持美女
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
可惜入了这个悲催的行业
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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