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碧桂园物业服务体系与管理模式详解

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发表于 2017-12-8 00:00:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
  碧桂园物业服务体系与管理模式详解导读:公司开展物业管理服务之初,即提出“碧桂园,给您一个五星级的家”的服务理念,为公司带来全国性的口碑和声誉,之后,不断创新服务理念和管理体系,树立起行业标杆形象。

  1

  123服务法则


  面对物业服务转型新升级,碧桂园物业不忘初心,坚持基础服务,回归业主满意度。123服务法则(即“一个中心,两种感觉,三个服务”)深入到每一位员工的骨子里和行动中,“一切以让客户高兴为中心,视业主为亲人、视业主为朋友,跑步服务、微笑服务、专业服务”的服务标准,是碧桂园物业将好服务进行到底的最好证明。

  2

  5H服务理念


  近年来,碧桂园物业不断与时俱进,将现代技术推广、应用在社区中,创新服务模式,营造社区文化,提出“5H”服务理念,为五星级家园注入新内涵。

“5H”服务理念

“5H”服务理念

图:“5H”服务理念


  3

  浮标项目,三维触点标准体系


  碧桂园物业还启动了浮标项目,创新性提出三维触点标准体系。以客户社区生活动线为线索,从场景、事件和管家三个维度切入,模拟与业主每一个可能的接触点,提炼出31个服务触点,并对每一个触点量化了重点服务标准和常规服务标准。浮标项目现已在全国碧桂园社区分步骤有计划地推行落实。

浮标项目,三维触点标准体系

浮标项目,三维触点标准体系

图:浮标项目,三维触点标准体系


  4

  管家四者定位


  碧桂园物业将凤凰管家作为核心服务载体,重塑管家“四者定位”,并构建管家岗位胜任力模型——解客户难题、让客户信赖、给客户惊喜、创幸福社区。

凤凰管家“四者定位”

凤凰管家“四者定位”

图:凤凰管家“四者定位”


  5

  全生命周期服务


  碧桂园物业依托强大的线下服务体系,整合社区商业资源,丰富服务品类,提升服务质量,成为具备覆盖社区全生命周期服务体系的现代社区综合服务商。

  碧桂园物业主营业务为物业管理服务、社区增值服务、协销服务及其他业务,形成了覆盖社区全生命周期的服务体系。公司主要通过“总公司-区域-项目公司”三级管控体系开展该等业务,截至2016年底,公司下设37个区域和405家项目公司。同时,公司以凤凰管家为纽带,搭建与购房客户、业主和住户的沟通平台,使得完善的服务体系优势得以深化。

覆盖社区全生命周期的服务体系

覆盖社区全生命周期的服务体系

图:覆盖社区全生命周期的服务体系


  6

  平台化构建智慧社区生态圈


  2016年11月,以“引领智慧生态,共享社区价值”为主题的碧桂园安心家智慧社区3.0发布会在广东佛山举行,碧桂园物业以信息化和智能化作为双轮驱动,着力打造智慧社区,积极布局智慧生态。碧桂园智慧社区3.0全面整合社区安防、家庭安防、智能家居、智能家电等安防和智能化产品,并和物业、O2O、社区金融、社区服务等第三方服务进行开放融合,不但为用户带来全新的智慧生活体验,还与各方共享社区价值。

  通过多渠道合作,碧桂园物业实现了社会资源的社区化,探索出了包含直营(如资产租售等)、投资(如旺管家、凤凰优选)以及战略合作(如共享汽车、ofo)等的社区生态商业模式。此外,在智慧社区的背景下,碧桂园社区服务迈入体系化平台运营新历程。社区服务平台包含物业服务智慧管控平台、物业 CRM平台、房介通资产服务平台、网络化生活服务线下保障、特供业务平台、凤凰会会员服务平台、旺管家O2O平台、社区金融平台、“安心家”智慧社区平台等。

碧桂园物业平台化构建智慧社区生态圈

碧桂园物业平台化构建智慧社区生态圈

图:碧桂园物业平台化构建智慧社区生态圈


  基于全球顶尖云服务平台Saleforce的CRM系统上线,标志碧桂园物业以云计算、移动互联、物联网为核心的平台架构体系正式形成,碧桂园物业全面踏入大数据时代。同时,企业积极研发智能物联平台和核心物联设备,建立碧桂园物业设备设施物联网络,预计可节省人工巡检工时高达70%,通过机械化设备代替人工,实现劳动生产效率迅速提升。

  智慧社区并不是概念和空谈,在顺德碧桂园泮浦湾等100多个社区,智慧社区成果已经落地,通过互联网、云技术,整合智能安防和智能家居等智能硬件产品,并融合物业服务、金融、O2O等,智慧化社区生态圈已经可以根据用户的需求和喜好制定理想的生活方式,开启全新的智能物业服务新格局。

  
关于碧桂园物业


  广东碧桂园物业服务股份有限公司(简称“碧桂园物业”)是国家一级资质大型物业服务企业,作为碧桂园集团旗下四大业务板块之一,被赋予重要的战略地位。碧桂园集团董事局主席杨国强先生说:“有好的物业管理,碧桂园才有明天”。

  二十余载砥砺前行,碧桂园物业实现了跨越式发展,创立了具有碧桂园特色的物业服务模式,为业主提供全方位的物业服务,在全社会树立了良好的品牌形象,已成为物业服务行业的引领者。
发表于 2017-12-8 22:39:51 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2017-12-15 08:42:53 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
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发表于 2017-12-16 16:33:36 | 显示全部楼层
碧桂园厉害,公司的企业文化很好
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发表于 2017-12-21 10:07:37 | 显示全部楼层
碧桂园物业服务体系与管理模式详解
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发表于 2018-1-1 20:57:20 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
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发表于 2018-1-2 17:11:16 | 显示全部楼层

好好学习天天向上
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发表于 2018-1-9 11:36:04 | 显示全部楼层
灌灌灌灌灌灌灌灌灌灌
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发表于 2018-2-2 15:08:24 | 显示全部楼层

好好学习天天向上
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