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物业公司2017年终工作总结与2018年工作计划

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发表于 2017-11-27 00:24:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
物业公司2017年终工作总结与2018年工作计划范文,本文是共计35页的word格式图文模板,资料非常全面、规范,欢迎小伙伴们下载、参考。范本导读:我们即将走完2017年度,迎来2018年度,回顾一年的工作,可以用有序、忙碌来形容物业公司的工作。由于本年度公司又增加了几项新的工作,比起往年的工作更加充实、紧张。在全体员工共同协作、努力下,我们克服了人手紧张等诸多不利因素,顺利完成了本年度的工作,现对本年度年终工作的总结如下。
天然气供应应急措施的通知
春节期间大厦安全管理及配套服务安排
大厦2017年度停电维保计划
租区维修等收费标准调整通知
大厦停止供暖通知
地球一小时活动安排
清明放假期间大厦安全管理及配套服务安排
大厦消防疏散演习及楼层疏散员培训事宜
五一放假期间大厦安全管理及配套服务安排
水费调整的通知
一卡通服务内容调整的通知
生活水箱清洗的通知
大厦音乐会事宜
端午节期间大厦安全管理及配套服务安排
“2017健康北京戒烟大赛”的通知
规范使用停车场安全月活动的通知
企、事业单位基本情况登记表
大厦外幕墙检查的通知
中秋节期间大厦安全管理及配套服务安排
羽毛球友谊赛的通知
羽毛球友谊赛的通知(更新)
大厦消防疏散演习及楼层疏散员培训事宜
大厦外墙清洗事宜
大厦中庭立面石材维修事宜
大厦音乐会事宜
大厦“一卡通”旧卡不再继续使用的通知
元旦期间大厦安全管理及配套服务安排
在2018年中,我们将迎接更多的挑战,二级安全生产达标工作,第三方满意度调研等工作都是需要我们全力以赴,我们将团结一致,为客户提供更加优异的物业服务,真正起到管理处与客户间纽带的作用,在客户面前展示物业公司风采。
3.        分析本年度工作中遇到的问题,介绍解决方法,如未解决,计划在2018年寻求什么解决途径;
1)        大厦年度停电维保工作原计划在4月份进行,由于一家大客户的不能配合,我们将时间调整至10月份;2月份对客户发出第一次通知后,为避免客户方面又出现不能配合的意外情况,物业部分别于4月、6月、8月三次提醒客户大厦此项工作安排,请客户务必提前做好准备,期间又多次回复客户的各种咨询。虽然仍有客户希望大厦可以调整时间配合客户自己的停电维保或其它工作安排,但我们都一一做通了客户的工作,让他们配合;但在停电工作开始前3天,该客户再次提出让大厦调整停电安排的要求,经过我们的据理力争,之后在双方召开正式沟通会上摆清事实和道理,最终让对方同意配合。
停电维保工作的具体实施是由工程强电专业负责的,但需要客服人员确保所有客户都能配合才能进行,大家从去年开始就在做准备,用了将近一年的时间来促成此事;为防意外我们多次通知、提醒客户,并与客户保持沟通,取得了很好的效果,虽然最后阶段还是出了小插曲,但我们整体的工作部署缜密,确保了大厦维保工作顺利进行;
2)        工程部弱电专业联合“联通”公司对大厦手机4G信号进行布点,及手机3G信号公共区域补点工作,涉及进入所有楼层弱电竖井、公共区域和客户租区,需联系整租层客户给予配合。
此项工作看似没有任何难度,但对于客户来说,不能影响正常办公(需要打开租区天花板布线和点位),非办公时间又不愿意安排人员加班配合,所以增加了很多沟通与协调工作量;但因为4G手机信号的引入,客户是最大受益群体,所以客服人员以此为沟通要点和基础,尽力满足客户和施工单位双方面的需求;同时大客户又要求审核通过方案后才允许大厦施工,所以前期准备工作尤为重要,施工图纸和方案都要根据不同楼层、不同客户制订。由于站在客户角度考虑问题,与客户沟通顺畅,圆满完成了布点及信号开通工作;
3)        大厦中监控改造工作从2015年开始,贯穿了2017年度,目前仍未完全结束,本身就是项复杂工程,加之对客户影响巨大,所以在充分理解工作难度的同时,尽量完成好配合工作;对于客服人员来说,就是重复与客户沟通进出租区这一事项,针对不同改造内容、过程测试、验收测试等工作,频繁向客户发出申请,且同一种工作需要多次进行,在这种情况下我们客服人员承担了巨大的压力,极易让客户产生烦感;但工作还是要做,我们只能厚着脸皮、堆着笑脸与客户解释,希望能够得到同意与配合,过程之艰难可想而知;
4)        雨季漏水情况处理,从“7.20”日开始英蓝和达全员都处于忙碌的状态,客服经理每天都泡在客户租区与工程人员一起处理外窗和外幕墙漏水事宜,记录漏水点位置和数量,对于有积水的地方还要协调保洁部配合吸水,有的地方水是慢慢渗透出来的,所以保洁每隔一段时间就要去观察并进行处理。
那段时间大家产生了很多加班,水是随时随地出现的,我们就要随时赶到现场帮客户解决问题;虽然漏水时我们只能采取临时措施处理,不能马上进行有效堵漏,但对于我们的快速反应和及时处理,客户还是给予了理解和包容。特别是有两家客户,因为漏水严重导致财产损失,客户向管理处提出了赔偿要求,由于我们在确认赔偿金额过程中花费了较长时间,使客户产生不满情绪,在安抚与协调下,终于完成赔付工作,没有将此事跨年。“高盛”对于补漏工作非常重视,一直在与物业部保持沟通;在等待补漏工作开展之前,公司领导组织了几次讨论会分析漏水原因、处理方案,而且会议还邀请了置业公司的结构工程师参加,最终确定补漏时间为雨季过后进行。对于处理方案,“高盛”还专门组织了一次与管理处的沟通会,详细了解了产生漏水的原因及针对不同原因采取哪种处理方法,在客户认可方案后我们才把此项
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发表于 2017-11-27 06:23:03 | 显示全部楼层
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发表于 2017-11-27 07:41:33 | 显示全部楼层
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发表于 2017-11-27 08:31:19 | 显示全部楼层
谢谢楼主,认真学习!
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发表于 2017-11-27 08:50:00 | 显示全部楼层
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发表于 2017-11-27 09:14:01 | 显示全部楼层
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