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2017长治市住宅小区前期物业服务等级标准(一级至五级)

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发表于 2017-10-19 00:00:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
2017长治市住宅小区前期物业服务等级标准(一级至五级)
住宅物业服务标准的一般规定
内 容            一级        二级        三级        四级        五级
物业服务企业承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收,并办理验收手续            √         √         √         √        √
客户服务场所每日工作时间应按规定执行,其他时间应设置值班人员,设置并公示24小时服务电话        ≥8小时
        ≥8小时
        ≥ 8小时
        ≥12小时
        ≥12小时

涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,应在主要出入口、张贴栏或各楼单元门内张贴通知(或通过小区广播、有线电视等渠道通知),履行告知义务        √         √          √         √        √
24小时受理业主或使用人报修,有报修、维修记录            √            √            √            √           √
水、电急修应按规定时间到场        ≤30 分        ≤30 分        ≤30 分        ≤20 分        ≤15分
其他报修应按规定到场        按约定        按约定        按约定        ≤ 30分        ≤30分
应在规定期限内对业主或使用人的投诉进行回复        7个工作日         3个工作日        2个工作日        2个工作日        1个工作日
项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格,且有规定年限以上的物业服务企业同等岗位工作经历        —        —        ≥2年        ≥3年        ≥5年
物业服务费用实行酬金制的,每年应按规定公布物业服务资金的收支情况         ≥1次         ≥ 1次         ≥ 1次         ≥ 2次         ≥2次
应按规定提供便民服务,如代购飞机票、火车票,代收信件,配置服务手推车等        —        —         ≥ 1种        ≥  2种         ≥3种
每年开展l次以上的社区文化活动,节假日有专题活动布置        —        —         √         √        √
每年应按规定公开征询业主对物业服务的意见,并对物业服务的意见制订整改计划,公示整改情况         ≥1 次         ≥1 次         ≥1 次         ≥2 次         ≥2次
业主问卷率应达到        ≥67 %        ≥70 %        ≥70 %        ≥80 %        ≥85%
业主满意率应达到        ≥70 %        ≥80 %        ≥85 %        ≥90 %        ≥95%
每年第四季度制订下一年度共用部位及共用设施设备
维修养护计划        √         √          √         √        √
住宅物业服务标准的共用部位维修养护
  内 容        一级        二级        三级        四级        五级



位        根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,检查中发现的问题,属于小修范围的,及时修复,属于大、中修范围的,在保修期内的,及时编制维修计划报建设单位,按《物业服务合同》约定进行维修,在保修期以外的,及时编制维修计划,报业主大会或业主委员会,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造        √          √        √         
  √
        √
        对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门        √         √         √           √          √   
        小区主要出入口应设有平面示意图        —        —         √        √        √
        主要路口应设有路标,幢、单元、户门标号等标志明显        √        √         √        √        √
        楼梯、扶手、共用门窗、休闲设施等共用部分牢固且使用安全        √        √         √        √        √
        封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面        —        —        —        √        √
        不得自行安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等        —        —        —        √        √

查        房屋结构、涉及使用安全的部位应每年检查1次,并做好记录,发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修        √        √        √         √        √
        墙体、墙面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手等应按规定检查        —        1次/年        1次/年        1次/年        1次/季
        楼内共用部位门、窗、玻璃等应按规定巡查,保证正常使用        1次/季        1次/月        1次/月        2次/月        1次/周
        屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应按规定检查        —        —        1次/年        1次/半年        1次/季
        大门、围墙、围栏等应按规定巡查        1次/年        1次/季        1次/月        2次/月        1次/周





修        受理业主或使用人的装饰装修申报,按照住宅室内装饰装修管理办法与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议,告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项        √        √        √        √        √
        装饰装修期间应按规定巡查现场,发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻或制止;拒不改正的,报告相关行政主管部门及业主委员会,并在物业管理区域内公示        2次/周        3次/周        1次/日        1次/日        2次/日
        委托清运装修垃圾的,应在指定地点临时堆放,采取围挡、遮盖等措施,应在规定期限内清运;自行清运装修垃圾的,应采用袋装运输或密闭运输的方式,应在规定期限内清运         
≤2日
         
≤2日
        ≤2日         
≤1日
         
≤1日

        装饰装修结束后应进行验收,对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理        √        √        √        √        √
住宅物业服务标准的共用设施设备运行、维修养护
内容         一级        二级        三级        四级        五级







        定期检查共用设施设备,运行中出现的故障及检查中发现的问题,属于小修范围的,及时修复;属于大、中修范围的,在保修期内的,及时编制维修计划报建设单位,按双方《物业服务合同》进行维修,在保修期以外的,及时编制维修计划,报业主大会或业主委员会,根据业主大会的决定,组织维修或更新改造         √          √           √        √            √   
        路面、侧石、井盖等应按规定巡查        1次/季        1次/月        1次/月        2次/月        1次/周
        雨水井、污水井、屋面雨水口等应按规定检查,保持畅通        1次/季        1次/月        1次/月        2次/月        2次/月
        根据《物业服务合同》的约定,对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施应按规定巡查,在正常使用期限内发现问题及时维修养护        —        2次/月        1次/周        2次/周        1次/日
(未移交电网企业的供配电系统)        设备运行状况应按规定检查,对主要运行参数进行检查记录        —        1次/日          2次/日        1次/6小时        1次/4小时
        具备无人值守条件的配电室应按规定检查,用电高峰时期适当增加巡视次数        —        —        —        1次/日        1次/日
        低电压配室应按规定巡查        —        1次/季        1次/月        1次/半月        1次/周
        高低压配电柜、变压器每年l次检修除尘,并按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测        —        √        √         √        √
        配电室安全标志和安全防护用品应齐全,通风照明良好,能有效防止蛇鼠等小动物进入;无易燃易爆危险品及杂物存放,环境整洁        —        √        √        √        √



明        院落、楼道照明应按规定巡查         1次/季         1次/月        1次/半月         1次/周        3次/周
        院落照明灯按时开启,满足使用要求;亮灯率应达到        ≥ 80%        ≥ 85%        ≥ 90%        ≥95%        ≥95%
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发表于 2017-10-19 18:57:25 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2017-11-17 15:58:08 | 显示全部楼层
好好学习天天向上 回帖补课啊
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