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邯郸市主城区老旧小区物业服务等级标准

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发表于 2017-10-18 00:00:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
  邯郸市人民政府办公厅关于印发主城区老旧小区物业服务等级标准的通知

  丛台区、复兴区、邯山区人民政府,市政府有关部门,邯郸经济技术开发区管委会:

  《主城区老旧小区物业服务等级标准》已经市政府研究同意,现印发给你们,请认真抓好贯彻落实。

  邯郸市人民政府办公厅

  2017年9月25日

  邯郸市主城区老旧小区物业服务等级标准正文

  一、一级物业服务标准(0.3元/月平方米)

  (一)综合管理服务。

  1.有规范物业管理单位,有固定的管理场所。

  2.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,责、权、利关系明确。

  3.有物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

  4.管理服务人员佩带标志、行为规范,服务主动、热情。

  5.公示服务电话,有报修、维修和回访记录。

  6.按合同约定规范使用住宅专项维修资金。

  7.每年至少1次征询住户、业主对物业服务的意见,满意率65%以上。

  (二)清洁卫生。

  1.小区整体环境清洁。

  2.上下水、排污设施保持畅通,及时清理化粪池,污物无外溢。

  3.垃圾箱口封闭良好,日产日清。

  4.小区内道路、广场、停车场,每日清扫1次,楼梯、楼道每周清扫、擦拭1次,经常保持清洁。

  (三)绿化养护。

  绿化管理及维护措施落实,无破坏和违章占用现象。

  (四)秩序维护。

  1.小区实行封闭式管理。

  2.出入口有秩序维护人员值班。

  3.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时采取措施并报告有关部门。

  (五)公用设施、设备维修养护管理。

  1.公共配套设施保养、检修及时,运行正常。

  2.供水、供电、通信、照明设施齐全,运行正常。

  3.路面硬化、道路畅通、平整。

  4.消防设施完好,随时可以启用,消防通道畅通。

  5.路灯、楼道灯完好率不低于70%。

  (六)收费制度及行为管理。

  1.管理单位与业主委员会签订《物业服务合同》,约定有关收费和服务事宜。

  2.物业管理服务收费实行明码标价,物业服务项目、服务标准、收费标准在入口处显著位置公示。

  3.建立收费、财务管理公开和业主监督制度,每年以书面形式向业主委员会公布有关财务收支账目。

  4.严格按约定的收费项目、标准收费,无擅自增加收费项目、提高收费标准、重复收费等乱收费行为。

  二、二级物业服务标准(0.4元/月平方米)

  (一)综合管理服务。

  1.有规范物业管理单位,有固定的管理场所。

  2.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,责、权、利关系明确。

  3.有较完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

  4.管理服务人员佩带标志、行为规范,服务主动、热情。

  5.公示服务电话。急修1.5小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有较完善的报修、维修和回访记录。

  6.按合同约定规范使用住宅专项维修资金。

  7.每年至少1次征询住户、业主对物业服务的意见,满意率75%以上。

  (二)清洁卫生。

  1.小区整体环境清洁,无随意堆放杂物。

  2.上下水、排污设施保持畅通,及时清理化粪池,污物无外溢。

  3.垃圾箱口封闭良好,日产日清。

  4.小区内道路、广场、停车场,每日清扫1次,楼梯、楼道每5天清扫、擦拭1次,经常保持清洁。

  (三)绿化养护。

  1.合理利用地形进行绿化点缀。

  2.绿化管理及维护措施落实,无破坏和违章占用现象。

  (四)秩序维护。

  1.小区实行封闭式管理。

  2.出入口秩序维护员值班每班1人,负责出入秩序和安全。

  3.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时采取措施并报告有关部门。

  (五)公用设施、设备维修养护管理。

  1.公共配套设施保养、检修及时,运行正常。

  2.供水、供电、通信、照明设施齐全,运行正常。

  3.路面硬化、道路畅通、平整,小区大门设置橡胶减速带。

  4.消防设施完好,随时可以启用,消防通道畅通。

  5.路灯、楼道灯完好率不低于80%。

  (六)收费制度及行为管理。

  1.管理单位与业主委员会签订《物业管理服务合同》,约定和服务有关收费事宜。

  2.物业管理服务收费实行明码标价,物业服务项目、服务标准、收费标准在入口处显著位置长期公示。

  3.建立收费、财务管理公开和业主监督制度,每年以书面形式向业主委员会公布有关财务收支账目。

  4.严格按约定的收费项目、标准收费,无擅自增加收费项目、提高收费标准、重复收费等乱收费行为。

  5.物业服务费使用规定票据。

  三、三级物业服务标准(0.5元/月平方米)

  (一)综合管理服务。

  1.有规范物业管理单位,有固定的管理场所,有社区文化、休闲活动场所。

  2.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,责、权、利关系明确。

  3.有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

  4.管理服务人员佩带标志、行为规范,服务主动、热情。

  5.公示服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完善的报修、维修和回访记录。

  6.按合同约定规范使用住房专项维修资金。

  7.每年至少1次征询住户、业主对物业服务的意见,满意率85%以上。

  (二)清洁卫生。

  1.小区整体环境清洁,无随意堆放杂物。

  2.上下水、排污设施保持畅通,及时清理化粪池,污物无外溢。

  3.小区内无违反规定饲养家禽、家畜。

  4.垃圾箱口封闭良好,日产日清。

  5.小区内道路、广场、停车场,每日清扫1次,公共楼梯、楼道每3天清扫、擦拭1次,经常保持清洁。

  (三)绿化养护。

  1.小区绿化覆盖率达20%以上。

  2.小区内有适当的花草、绿地,定期护理,保持整洁。

  3.有专业专职人员负责管理养护,养护及时。

  4.绿地管理及维护措施落实,无破坏和违章占用现象。

  (四)秩序维护。

  1.小区实行封闭式管理。出入口24小时值勤。

  2.门卫保安值班每班1人,负责维护安全和交通秩序。

  3.对重点区域、重点部位每4小时至少巡查一次。负责维护业主正常生活秩序、及时处理突发情况。

  4.危及住户安全处设有明显标志和防范措施。

  5.车辆管理有序,无乱停乱放现象。

  6.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时采取措施并报告有关部门。

  (五)公用设施、设备维修养护管理。

  1.小区内公共配套设施完好、保养,检修及时,运行正常。

  2.供水、供电、通信、照明设施齐全,运行正常。

  3.路面硬化、道路畅通、平整,小区大门设置橡胶减速带。

  4.消防设施完好,随时可以启用,消防通道畅通。

  5.路灯、楼道灯完好率不低于90%。

  (六)收费制度及行为管理。

  1.管理单位与业主委员会签订《物业管理服务合同》,约定有关收费事宜。

  2.物业管理服务收费实行明码标价,物业服务项目、服务标准、收费标准在入口处显著位置长期公示。

  3.建立收费、财务管理公开和业主监督制度,每年以书面形式向业主委员会公布有关财务收支账目。

  4.严格按规定的收费项目、标准收费,无擅自增加收费项目、提高收费标准、重复收费等乱收费行为。

  5.物业服务费使用规定票据。
发表于 2017-10-18 18:12:12 | 显示全部楼层
好好学习天天向上
发表于 2017-11-17 16:00:13 | 显示全部楼层
好好学习天天向上 回帖补课啊
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发表于 2018-1-30 20:47:32 | 显示全部楼层
这个比较简单
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