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[故事荟] 兴港物业服务小故事 讲述一线物业人那些事儿

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发表于 2017-9-14 00:00:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  文/冸玲(舟山市兴港物业管理有限公司)

  兴港物业服务小故事 讲述一线物业人那些事儿:工作是一种修行。这是日本韬盛和夫在他的著作《活法》中的主要观点。他说:“人哪里需要远离凡尘?工作场所就是修炼精神的最佳场所,工作本身就是一种修行。只要每天确实努力工作,培养崇高的人格,美好人生也将唾手可得。”

  工作没有高低贵贱,只要你认真对待,它就是你修行的所在。你对待工作的态度,会实实在在影响你的人格和气质。长久地做下来,没有一分工作不是枯燥的。然而,有些人抱怨不止,疲惫不堪,而另一些人则表现得精神十足,意犹未尽。这是因为他们在同样的工作中走向了不同的人生境界。

  冸玲:物业服务就是专业规范

  我叫冸玲,来自浙江省舟山市兴港物业管理有限公司(简称“舟山兴港物业”)。自2015年年底进入行业以来,我深刻地认知到了这是一项将细碎繁琐的工作做到极致的工作,它所要求的专业与规范并不比其他行业逊色。

  “专业规范”,是对物业管理从业者队伍的素质要求,是从人的层面对物业管理行业精神的概述。它是物业管理行业的核心价值,也为物业服务企业的团队建设指引了方向。

  “专业”,是物业管理行业的立业之本。专业化在物业管理市场化发展中,经过长期积累,逐渐符合专业标准、成为专门职业并获得相应专业地位的过程。物业管理从业人员必须具备相应的专业素养和技术水平,提供高质量的服务,充分体现自身价值,才能获取社会尊重。

  “规范”,是物业管理行业的行为准则。物业管理从业者在物业管理活动中所应遵循的标准、原则、规则或准则,是物业管理行业达到和谐目标的必然途径。“规范”不仅是物业管理行业必须着力倡导和建设的,也是社会与市场所高度需求的。正如公司的服务理念“我们多努力,让您更满意”所阐述的那样,我在公司的所见所闻所历,都显现着行业的精神风貌。

  小张:兢兢业业物业人

  2016年对于物业服务中心的会议服务员小张来说是“痛并快乐着”的一年。

  这一年里,她几乎处于连轴转的工作状态,经常一天好几场会议服务,中饭顾不上吃,有时候甚至服务到深夜11点,而周末加班更是家常便饭。她家位于偏远的小岛,没有直达公司的公交车,她需要每天早起骑小电瓶车到镇上的汽车站,再换乘公交车到公司。碰到恶劣的天气,她也依然风雨无阻。她兢兢业业的辛勤付出得到了客户的称赞,客户的认可也更激发了小张的工作积极性和热情。现在,小张的工作已不像去年那样频繁,年轻的小张回想起以往的工作,不禁感叹那段拼搏的时光带给自己的经历与成长。

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  在小张看来,把眼前的小事做好,是对自己,也是对生活的忠诚。改造自己,锻炼自己,今天的成就是昨天的积累,明天的成功基于今天的付出,把工作与自身价值联系起来,从中感受到工作的使命感和成就感。只有敬业,才能卓越。

  小江师傅:专业与坚守并存

  岛城的很多地方交通非常不方便,出门都要转好几趟公交车。今年公司项目扩大,工程技术部维修点向外扩展,工程技术人员除了做好每日日常维保工作外,还要完成外出维修的任务。

  有次,公司工程技术人员小江师傅和小应师傅两人共同外出到一个较偏僻的维修点执行外派维修任务时,不巧遇到了极其恶劣的天气,冰冷的雨滴夹杂着刺骨的寒风击打着他们,两人几经波折才到达目的地。在迅速高效地完成维修工作之后,他们甚至都顾不上吃中饭又匆匆赶回公司。下午再见他们时,他们的衣服早已被雨淋透,有些狼狈不堪。这样的事情不是第一次发生,也不会是最后一次发生,他们一天又一天坚持着,不论严寒酷暑、风雨雷电,就为了保障各个服务点都能正常运行,让业主满意。

  目前,舟山移动弘禄国际工程部编制人员只有5个,而维修量却是公司其他服务中心的好几倍。工程部赵经理经常是忙到停不下来,连午休时间也一直在电话工作,晚上经常加班作业。正是因为工程部员工的辛勤付出,才使得公司舟山大项目工作正常开展。同事们经常打趣小江师傅:“白头发又多了几根。”乐观的小江师傅只是笑笑,便又默默地做事去了。他们就是这样一群,在平凡的岗位中贡献着自己大大的能量普通一线员工。

  匠人服务引领行业发展

  同样是服务行业,海底捞的服务也让人印象深刻。海底捞让顾客感受到的不仅仅是鲜美味道,更让人体会到家一般的温暖,感受到尊重、舒心和贴心。这一切都归功于他们的服务理念——服务至上,顾客至上。

  在海底捞的用餐等待区,花样众多的服务,已颠覆了顾客对一般餐厅的认识。玩牌、上网、擦皮鞋、美甲、K歌,还有免费水果、糕点吃,甚至让许多人甘愿就餐前多等待。在用餐过程中,海底捞还会为戴眼镜的顾客提供擦镜布,员工会帮顾客把放在桌上的手机用小塑料袋装起以防油腻;每隔15分钟,就会有服务员更换擦手的热毛巾;如果顾客带了小孩子,服务员还会帮忙喂孩子吃饭,陪孩子在儿童天地做游戏,等等。海底捞用周到的服务赢得了良好的口碑,获得了一批又一批的新老客户,使企业获得极大的成功,在火锅业中开辟了自己的品牌。这是专业服务、规范服务的力量。

  物业管理行业所管理服务的都是一些与业主生活息息相关的小事、琐事,能长年累月地持续做好这些小事、琐事,并非易事。舟山兴港物业把这种小事做到极致,就是大事。这需要物业人孜孜不倦、埋头苦干、精益求精,视品质如生命来赢得客户的信任和尊重,靠匠人精神引领行业发展。(来源:《城市开发(物业管理)》)
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