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探讨一下物业服务品质检查工作的一些问题

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发表于 2017-8-21 11:45:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
公司有50几个楼盘,有办公楼,也有住宅小区,承包的物业管理项目中有高端楼盘也有老旧小区,物业费从0.35-1.98元/㎡/月不等,而且这些楼盘中有自己地产公司开发的,也有外接的,服务质量检查的评分关系到项目及项目经理的绩效及年终奖金,那服务质量检查的时候,标准要如何定,才能做到公平公正。
发表于 2017-8-21 16:35:24 | 显示全部楼层
物业类型进行分类
写字楼ABC类
厂区、住宅单独考核
发表于 2017-8-21 16:49:56 | 显示全部楼层
针对项目制定,业态不同、大小不同、管理难易不同、收费标准不同,决定了服务标准的高低,因此在制定检查标准时,建议结合每个项目的实际,有统一检查标准、也有针对某个项目的检查标准!
发表于 2017-8-22 15:10:49 | 显示全部楼层
和我们公司类似,也是我们公司质量管理中的痛点
发表于 2017-8-23 16:48:11 | 显示全部楼层
您说的“服务质量检查的评分关系到项目及项目经理的绩效及年终奖金,”不知道具体在项目经理的绩效内占了多少分数。其实这个是根本。
物业服务质量的检查结果,建议每个月只扣绩效的一部分。
项目管理的绩效:大体分为财务指标:财务情况(收费率、收费及时性、支出预算情况、多种经营收入等等)业主满意度;月度项目安全情况(秩序安全、职业健康安全、消防安全等等);内部工作完成情况(品质情况、内部计划完成情况、总公司指令落实情况、团队建设情况)等等

点评

住宅类60%,办公类的65%  详情 回复 发表于 2017-8-23 17:38
 楼主| 发表于 2017-8-23 17:38:30 | 显示全部楼层
xiao333lou 发表于 2017-8-23 16:48
您说的“服务质量检查的评分关系到项目及项目经理的绩效及年终奖金,”不知道具体在项目经理的绩效内占了多 ...

住宅类60%,办公类的65%
发表于 2017-8-26 08:42:33 | 显示全部楼层
按收费分两到三个标准检查,我公司就有两个标准
发表于 2017-8-26 14:12:28 | 显示全部楼层
1、根据服务合同的约定收费标准和服务标准
2、客服的满意度、有效投诉率
发表于 2017-12-17 21:13:35 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
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发表于 2017-12-31 09:40:57 | 显示全部楼层
当然要分类别进行
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